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Panel de Administración
El Panel de Administración es el entorno en el que el administrador gestiona la organización en Chat Seguro: unidades, sectores, usuarios, conferencias (grupos), historial de conversaciones, facturas y suscripción, firewall, configuración del ServiceDesk, personalización (logo y colores), horario de acceso, control de anexos, publicaciones del Panel informativo, termómetro motivacional, enlaces de los manuales en el Dashboard, espacio de almacenamiento y tickets de soporte. El acceso es por chatseguro.net (Entrar) o /admin, siempre por HTTPS.
En el Panel de Administración, abra el menú Facturas (o Mi cuenta > Facturas) para ver el historial de facturas con importe, vencimiento, tipo, forma de pago, periodo y estado (pagada o pendiente). Junto a cada factura hay opción de imprimir. El panel centraliza boleto, factura fiscal y valores de la cuenta.
En el Panel de Administración, vaya a Mi cuenta > Suscripción. En esa pantalla consulta plan, forma de pago, estado de la cuenta y fecha de suscripción. La cancelación se solicita en cualquier momento al soporte: use el botón Soporte en esa área (o el menú Soporte) y abra un ticket.
Verifique facturas pendientes en Facturas del Panel de Administración y regularice el pago. Luego abra un ticket en Soporte (o Mi cuenta > Soporte) informando la pendiente para que el equipo confirme la liberación del acceso.
En Mi cuenta > Datos de la cuenta puede editar datos personales y de la empresa. Los cambios de correo o dominio deben solicitarse por ticket de soporte. En Mi cuenta > Suscripción consulta la forma de pago actual y puede cambiar el plan. Para dudas de cobro, abra un ticket en Soporte.
En el Dashboard, use Contratar plan (Cambiar) o vaya a Mi cuenta > Suscripción / Plan. Seleccione el plan deseado en Mi plan y haga clic en Enviar para concluir. El estado de la suscripción y la fecha se ven en Suscripción.
El Dashboard muestra usuarios registrados según las licencias del plan. Para cambiar de plan, use Contratar plan (Cambiar) o Mi cuenta > Plan. Si necesita un ajuste fuera de los planes listados, abra un ticket en Soporte indicando la cantidad de usuarios necesaria.
Por el momento, Chat Seguro permite solo un administrador por entorno. El soporte para múltiples administradores está en desarrollo y estará disponible en una actualización futura.
En el Panel de Administración, abra Mi cuenta > Datos de la cuenta para editar datos personales y/o de la empresa. Los cambios de correo o dominio deben pedirse por ticket en Soporte.
El dominio en uso aparece en el Dashboard (Su dominio). El dominio solo puede cambiarse mediante un ticket de soporte. El cambio lo realiza exclusivamente nuestro equipo.
En el Panel de Administración, edite los datos en Lista de contactos > Usuarios > Editar usuario (icono de lápiz). El login del usuario no se puede cambiar. Para cambiar la contraseña, use el icono de candado (Cambiar contraseña).
Al desactivar un usuario (botón ✓ en Lista de contactos > Usuarios), los datos no se borran: solo deja de aparecer y puede reactivarse después. Al eliminar (icono X), el historial de mensajes del usuario no se elimina. En Historial, use Mostrar usuarios eliminados cuando necesite consultarlos.
Registre usuarios en Lista de contactos > Usuarios > Nuevo usuario (nombre, login, contraseña, unidad y sector son obligatorios). El dominio de la organización aparece en el Dashboard; para cambiarlo, abra un ticket de soporte (solo el equipo realiza el cambio).
En el Panel de Administración, en el menú Horario de acceso, active o desactive la restricción, marque los días permitidos y defina hora de inicio y fin. Así, los usuarios solo acceden a Chat Seguro en los periodos configurados. Haga clic en Guardar para aplicar.
En el Panel de Administración, use Mi cuenta > Cambiar contraseña para la contraseña del administrador. Para usuarios, el administrador puede restablecerla con el icono de candado en Lista de contactos > Usuarios.
En el Panel de Administración, el menú Firewall controla qué IP pueden acceder. Con el firewall general activo, solo conectan IP registradas y habilitadas (check verde); desactivado, todas quedan liberadas. Registre IP en Añadir IP. En el sector, Bypass Firewall permite conectar aunque la IP no esté en la lista. El acceso al panel debe ser por HTTPS.
El contrato/licencia genérico está disponible en el sitio en https://www.chatseguro.net/terms. Para contratos personalizados, contacte al soporte en el Panel de Administración (menú Soporte o Mi cuenta > Soporte) o por los canales de contacto del Dashboard.
En línea, los mensajes permanecen disponibles durante 3 años; después de ese período, los mantenemos en copia de seguridad. Las conversaciones y archivos pueden consultarse y exportarse desde el menú Historial del Panel de Administración. Para políticas de retención específicas de su cuenta, consulte al soporte.
En el Panel de Administración, abra Historial > Usuarios, elija usuarios, periodo y opcionalmente la búsqueda; haga clic en Enviar y luego en Exportar. También hay Historial > Grupos, Archivos y Llamadas.
En el Panel de Administración, en Historial > Usuarios (o Grupos), filtre por periodo y contenido. Puede eliminar mensajes específicos o todo el historial con las opciones de la pantalla. También hay Historial > Archivos e Historial > Llamadas. Para restaurar desde backup, abra un ticket en Soporte.
Las eliminaciones puntuales de mensajes, archivos o historial se hacen en el menú Historial del Panel de Administración. Para la eliminación completa de la cuenta o de todos los datos, abra un ticket en Soporte describiendo el alcance deseado.
El Dashboard muestra el espacio de almacenamiento utilizado. Para liberar espacio, elimine archivos en Historial > Archivos. Los mensajes de texto se gestionan en Historial > Usuarios/Grupos.
En el Panel de Administración, abra Mi cuenta > Seguridad 2FA. En esa pantalla puede activar o desactivar la autenticación de dos factores de la cuenta administradora. Se recomienda mantener la 2FA activada.
En Lista de contactos > Usuarios, añada usuarios con Nuevo usuario, active o desactive con ✓ y edite con el icono de lápiz. En Editar lista de contactos del usuario, seleccione unidades, sectores y usuarios con permiso de comunicación. En el Dashboard sigue usuarios registrados frente a licencias del plan.
La estructura es Unidad > Sector > Usuario (cada usuario pertenece a un sector y una unidad). En Lista de contactos, gestione Unidades y Sectores (añadir, activar/desactivar, editar, eliminar). Al editar el sector, configure permisos como Acceso remoto, Transferencia de archivos, Mensaje global, Llamar atención, Bypass Firewall, Acceso por móvil, Editar perfil/nombre, Cambiar foto, Eliminar mensaje (hasta 10 min), ServiceDesk, Videollamada y llamada de audio, Compartir pantalla y Control de adjuntos. Los permisos aplican tras reconectar.
En el Panel de Administración, el menú Control de adjuntos define qué extensiones se pueden enviar. El control global aplica a sectores sin regla propia. Puede activar/desactivar el control, editar extensiones (lápiz), aplicar por sector o globalmente y eliminar reglas (X). En el sector, el permiso Control de adjuntos también restringe tipos permitidos. Los permisos del sector valen tras reconectar.
En el Panel de Administración: Lista de contactos > Conferencias > Nueva conferencia (indique el nombre y Enviar). Use Editar participantes, Editar administradores, Editar conferencia o Eliminar según sea necesario.
Sí. En Lista de contactos > Sectores > Editar lista de contactos del sector, elija qué sectores pueden hablar con ese sector. En Usuarios > Editar lista de contactos, refine por unidad, sector y usuario.
En el Panel de Administración, en Historial > Usuarios o Grupos, el administrador puede eliminar mensajes específicos o todo el historial con las opciones de la pantalla. En Historial > Archivos e Historial > Llamadas también se pueden eliminar registros con el icono X.
En el Panel de Administración, en Lista de contactos > Conferencias > Editar conferencia, cambie el nombre del grupo. La gestión de participantes y administradores se hace con los botones Editar participantes y Editar administradores junto a la conferencia.
En Lista de contactos > Sectores > Editar sector, habilite lo necesario: Acceso por móvil/smartphone, Transferencia de archivos, Videollamada y llamada de audio, Acceso remoto, ServiceDesk, entre otros. Los permisos solo valen después de que el usuario reconecte a Chat Seguro.
Tras iniciar sesión en el Panel de Administración de Chat Seguro, acceda a la pantalla inicial (Dashboard). Allí encontrará los enlaces para descargar los manuales del Panel de Administración y de la Aplicación Desktop.
En el Panel de Administración, habilite el permiso ServiceDesk en el sector y, en el menú ServiceDesk, registre Agentes, Categorías y Etiquetas. Tras cambiar permisos del sector, el usuario debe reconectar a Chat Seguro.
En el Panel de Administración, en ServiceDesk > Panel ve porcentajes de tickets abiertos, esperando agente, esperando usuario y cerrados, además de flujo por departamentos, tickets mensuales/anuales y evaluaciones de agentes. En Tickets puede filtrar y exportar la lista en CSV.
Sí. En el Panel de Administración, en Mi cuenta > Personalizar, active Personalizar Chat Seguro, suba el logo (JPG, GIF o PNG, hasta 200 KB, proporción aproximada 300x90px; se recomienda PNG con fondo transparente), elija el color de fondo y haga clic en Enviar.
En el Dashboard del Panel de Administración, el termómetro motivacional analiza el historial de mensajes con un vocabulario de expresiones positivas y negativas y calcula una puntuación según la cantidad de esas expresiones en las conversaciones.
En el Panel de Administración, el menú Panel informativo permite crear publicaciones (asunto, texto e imagen). Es posible agregar, editar o eliminar publicaciones para los usuarios.
En el Panel de Administración, edite el sector y habilite los permisos Videollamada y llamada de audio y, si es necesario, Compartir pantalla en llamada; el usuario debe reconectar. El historial de llamadas está en Historial > Llamadas (filtrar/eliminar). Actualmente, Chat Seguro no graba llamadas en archivo de medios; esta función está prevista para una actualización futura.
Actualmente, Chat Seguro no tiene integración con WhatsApp. Esta funcionalidad está prevista para futuras actualizaciones de la plataforma.
Sí. Chat Seguro ofrece una API pública para integración con sistemas externos, permitiendo el envío de mensajes directamente desde su aplicación. Si le interesa, abra un ticket en el Panel de Administración solicitando la documentación de la API. Nuestro equipo proporcionará la información necesaria para la integración.
En el Panel de Administración, edite el sector en Lista de contactos > Sectores y habilite el permiso Acceso remoto. Los permisos del sector solo valen después de que el usuario reconecte a Chat Seguro.
Confirme el login y la contraseña registrados en el Panel de Administración. Verifique que el usuario esté activo y que el sector/unidad estén habilitados. Si el Firewall está activo, la IP debe estar liberada (o el sector tener Bypass Firewall). Acceda al panel siempre por HTTPS. Si es necesario, restablezca la contraseña con el icono de candado en Lista de contactos > Usuarios o abra un ticket en Soporte.
Verifique si el Firewall o el Horario de acceso está activado en el Panel de Administración.
Software de escritorio y aplicación
Primero descargue el instalador en la pestaña Downloads del sitio (única fuente oficial). En Windows, ejecute el archivo y siga el asistente. En Linux, use el paquete de su distribución. En macOS, abra el instalador, autorice si el sistema lo pide y mueva Chat Seguro a Aplicaciones. En el celular, tras abrir el enlace en Downloads, complete la instalación en App Store o Google Play.
Descargue el instalador en la pestaña Downloads del sitio e instálelo en el nuevo ordenador. Puede usar la misma cuenta en distintos dispositivos a la vez. Para ver y gestionar los dispositivos conectados, abra Herramientas > Sesiones activas.
Descargue el instalador oficial para macOS en la pestaña Downloads del sitio. Si el sistema bloquea la ejecución, vaya a Ajustes del Sistema > Privacidad y seguridad y autorice la apertura. Luego mueva Chat Seguro a Aplicaciones según indique el instalador.
Para verificar la versión instalada, vaya a Perfil > Acerca de. En esa pantalla también ve el servidor conectado y puede usar la Prueba de conexión. Para actualizar, descargue la versión más reciente en la pestaña Downloads del sitio e instálela sobre la actual.
Use el desinstalador del sistema operativo o elimine la aplicación en los programas instalados de Windows. Si necesita limpiar preferencias locales, en Configuración > Avanzado hay opciones Eliminar archivos de configuración y Restaurar configuración predeterminada (con efectos descritos en la propia pantalla).
Abra Herramientas > Configuración. En Apariencia: Ignorar notificaciones de nuevo mensaje e Ignorar notificación de atención. En Sonidos: activar/desactivar sonidos, volumen y tema sonoro. En las conversaciones, por el menú del contacto o grupo, puede silenciar o reactivar notificaciones individualmente.
Abra Herramientas > Sesiones activas. La ventana muestra los dispositivos conectados a su cuenta (sistema operativo, si es la sesión actual, estado, IP, versión de Chat Seguro e identificador). Use Actualizar para recargar la lista.
En el Desktop, en Configuración > Audio y vídeo, elija cámara y micrófono. En móviles, conceda permisos de cámara, micrófono y medios en el sistema y evite una optimización agresiva de batería que cierre la app en segundo plano.
En foto de perfil > Cuenta > Cambiar estado, puede definir en línea, ausente o ocupado. No hay estado invisible en el Chat Seguro actual.
Con los permisos ya habilitados por el administrador, abra foto de perfil > Cuenta > Perfil y use Cambiar foto o Editar perfil.
Abra Cuenta > Perfil > Cambiar contraseña e indique la contraseña actual y la nueva.
Abra la pestaña de grupos (icono de dos personas) para ver conversaciones, perfil del grupo, archivos y notificaciones. En el menú del grupo > Perfil ve participantes y, si es administrador del grupo, puede añadir o quitar usuarios.
Con el permiso ya habilitado por el administrador, abra Herramientas > Mensaje global. Busque por unidad, sector o usuario, seleccione destinatarios, escriba el texto, adjunte archivos si desea y envíe. Opciones: Enviar a todos y Enviar como alerta.
Si el permiso está habilitado, puede borrar su propio mensaje hasta 10 minutos después del envío desde el menú del mensaje.
En las conversaciones, al recibir un archivo puede Abrir, Descargar o previsualizarlo en Chat Seguro. También está la ventana Archivos (menú lateral) con búsqueda y filtros (Todos, Archivos, Audios y Medios) y vista previa con descarga.
Use la lupa de la conversación para buscar, filtrar por fecha o favoritos e imprimir. La navegación lleva al mensaje encontrado.
No. Las conversaciones y archivos permanecen en el servidor: al instalar en otro equipo e iniciar sesión con el mismo usuario, el historial sigue disponible en el Desktop.
Con el permiso ya habilitado, abra los tickets con el icono de bandera (también en la pantalla inicial). Puede crear tickets (asunto, mensaje, departamento, categoría, prioridad y adjunto), seguir el estado por colores y evaluar o reabrir cuando corresponda.
Abra Herramientas > Autocompletar. Hay dos modos: Autocompletar manual (sugerencias guardadas con el botón Abrir Autocompletar/Sugerencias en el chat) y Autocompletar dinámico (sugerencias al escribir). Registre respuestas en Respuestas manuales o Diccionario dinámico, con opciones de añadir, editar, eliminar y borrar todo.
En conversaciones de grupo, use @ para mencionar a un usuario. Si hay permiso de ServiceDesk, use # para mencionar un ticket.
En el menú de tres puntos del mensaje, use Reenviar mensaje para seleccionar hasta 10 mensajes y elegir destinatarios. En el mismo menú están Favorito/quitar favorito y Reaccionar (emoji). También puede Responder al mensaje.
Use marcadores en el mensaje: negrita con **texto**, cursiva con __texto__ y tachado con ~~texto~~. Para pegar solo texto (sin imagen del portapapeles), use Ctrl+Shift+V en Windows.
Con el permiso ya habilitado, inicie llamada individual o en grupo (límite según el plan). En Configuración > Audio y vídeo elija cámara y micrófono. Actualmente, Chat Seguro no graba llamadas en archivo de medios; esta función está prevista para una actualización futura.
El Panel Informativo aparece en la pantalla inicial del Desktop y se puede abrir al hacer clic para leer las publicaciones del administrador.
En Configuración, ajuste tema claro/oscuro, fondo de la conversación, fuente e idioma según su preferencia.
Abra Acerca de y use la Prueba de conexión con los servidores. Confirme internet, reinicie la aplicación y reconecte. En Configuración, verifique que notificaciones o sonidos no estén desactivados y que la conversación no esté silenciada. Si persiste, descargue de nuevo el instalador en la pestaña Downloads del sitio y reinstale.
En archivos recibidos, use Abrir, Descargar o el visor maximizado en el mensaje. En Configuración > Avanzado > Abrir directorio de descargas accede a la carpeta de descargas de la app. Si la apertura externa falla, ajuste el programa predeterminado del sistema.
En Configuración > Avanzado, hay una opción para ejecutar el acceso remoto como administrador, para que el soporte acceda a la máquina con privilegios elevados cuando sea necesario.
Sitio web
Los instaladores de Chat Seguro se descargan únicamente desde el sitio, en la pestaña Downloads. Acceda a chatseguro.net, haga clic en Downloads en la parte superior y elija la versión de su sistema: Windows; macOS Intel; macOS Apple Silicon (M1/arm64); Linux Debian/Ubuntu; o Linux Suse/RedHat (RPM). Para móvil, en la misma pestaña Downloads use los enlaces oficiales de Chat Seguro para iOS (App Store) y Android (Google Play).
En el sitio chatseguro.net, use Entrar o acceda directamente a https://www.chatseguro.net/admin/. El acceso al Panel de Administración debe hacerse siempre mediante HTTPS.
En el sitio chatseguro.net, consulte la página Ayuda para preguntas frecuentes y use el enlace Contacto para hablar con el equipo.