Yardım
ChatSeguro hakkında en sık sorulan soruların yanıtlarına göz atın. Aradığınızı bulamadınız mı? Bizimle iletişime geçin.
Aramanız için herhangi bir soru bulunamadı.
Yönetim Paneli
Yönetim Paneli, yöneticinin Chat Seguro'da organizasyonu yönettiği ortamdır: birimler, departmanlar, kullanıcılar, konferanslar (gruplar), konuşma geçmişi, faturalar ve abonelik, güvenlik duvarı, ServiceDesk yapılandırması, özelleştirme (logo ve renkler), erişim saatleri, ek kontrolü, Bilgi Paneli gönderileri, motivasyon termometresi, Dashboard'daki kılavuz bağlantıları, depolama alanı ve destek talepleri. Erişim chatseguro.net (Giriş) veya /admin üzerinden, her zaman HTTPS ile yapılır.
Yönetim Paneli'nde Faturalar menüsüne (veya Hesabım > Faturalar) giderek tutar, vade, tür, ödeme yöntemi, dönem ve durum (ödendi veya bekliyor) ile fatura geçmişini görüntüleyin. Her faturanın yanında yazdırma seçeneği vardır. Panel, ödeme belgesi, vergi faturası ve hesap tutarlarını merkezileştirir.
Yönetim Paneli'nde Hesabım > Abonelik'e gidin. Bu ekranda plan, ödeme yöntemi, hesap durumu ve abonelik tarihini görürsünüz. İptal her zaman destek üzerinden istenir: bu alandaki Destek düğmesini (veya Destek menüsünü) kullanıp bir bilet açın.
Yönetim Paneli'nde Faturalar altında bekleyen faturaları kontrol edin ve ödemeyi düzenleyin. Ardından Destek'te (veya Hesabım > Destek) bir bilet açarak gecikmeyi bildirin; ekip erişimin açılmasını onaylasın.
Hesabım > Hesap bilgileri'nde kişisel ve şirket verilerini düzenlersiniz. E-posta veya alan adı değişiklikleri destek biletiyle istenmelidir. Hesabım > Abonelik'te mevcut ödeme yöntemini görür ve planı değiştirebilirsiniz. Faturalama soruları için Destek'te bir bilet açın.
Dashboard'da Plan değiştir'i kullanın veya Hesabım > Abonelik / Plan'a gidin. Planım altında istediğiniz planı seçip Gönder'e tıklayın. Abonelik durumu ve tarihi Abonelik'te görünür.
Dashboard, plan lisanslarına göre kayıtlı kullanıcıları gösterir. Plan değiştirmek için Plan değiştir veya Hesabım > Plan'ı kullanın. Listelenen planlar dışında bir ayarlama gerekiyorsa, gereken kullanıcı sayısını belirterek Destek'te bir bilet açın.
Şu anda Chat Seguro ortam başına yalnızca bir yöneticiye izin verir. Çoklu yönetici desteği geliştirilmekte olup gelecekteki bir güncellemede sunulacaktır.
Yönetim Paneli'nde Hesabım > Hesap bilgileri'ni açarak kişisel ve/veya şirket verilerini düzenleyin. E-posta veya alan adı değişiklikleri Destek'te bilet ile istenmelidir.
Kullanılan alan adı Dashboard'da (Alan adınız) görünür. Alan adı yalnızca destek biletiyle değiştirilebilir. Değişikliği yalnızca ekibimiz yapar.
Yönetim Paneli'nde Kişi listesi > Kullanıcılar > Kullanıcıyı düzenle (kalem simgesi) ile kayıt bilgilerini düzenleyin. Kullanıcı girişi değiştirilemez. Şifreyi değiştirmek için kilit simgesini (Şifreyi değiştir) kullanın.
Bir kullanıcıyı devre dışı bırakınca (Kişi listesi > Kullanıcılar'da ✓), veriler silinmez: yalnızca sistemde görünmez ve sonra yeniden etkinleştirilebilir. Silince (X simgesi), kullanıcının mesaj geçmişi silinmez. Geçmiş'te, gerektiğinde Silinen kullanıcıları göster seçeneğini kullanın.
Kullanıcıları Kişi listesi > Kullanıcılar > Yeni kullanıcı altında kaydedin (ad, giriş, şifre, birim ve sektör zorunludur). Kurum alan adı Dashboard'da görünür; değiştirmek için destek bileti açın (değişikliği yalnızca ekip yapar).
Yönetim Paneli'nde Erişim Saatleri menüsünde kısıtlamayı açın veya kapatın, izin verilen günleri işaretleyin ve başlangıç/bitiş saatlerini tanımlayın. Böylece kullanıcılar Chat Seguro'ya yalnızca yapılandırılan dönemlerde erişir. Uygulamak için Kaydet'e tıklayın.
Yönetim Paneli'nde yönetici şifresi için Hesabım > Şifreyi değiştir'i kullanın. Kullanıcılar için yönetici, Kişi listesi > Kullanıcılar'daki kilit simgesiyle şifreyi sıfırlayabilir.
Yönetim Paneli'nde Güvenlik duvarı menüsü hangi IP'lerin erişebileceğini kontrol eder. Genel güvenlik duvarı açıkken yalnızca kayıtlı ve etkin IP'ler (yeşil onay) bağlanır; kapalıyken tümü serbesttir. IP Ekle ile IP kaydedin. Sektörde Bypass Firewall, IP listede olmasa bile bağlantıya izin verir. Panele erişim HTTPS ile yapılmalıdır.
Genel sözleşme/lisans sitede https://www.chatseguro.net/terms adresinde yer alır. Özelleştirilmiş sözleşmeler için Yönetim Paneli'nde Destek (Destek menüsü veya Hesabım > Destek) veya Dashboard'daki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçin.
Çevrimiçi olarak mesajlar 3 yıl erişilebilir kalır; bu süreden sonra yedekte saklanır. Sohbetler ve dosyalar Yönetim Paneli Geçmiş menüsünden görüntülenebilir ve dışa aktarılabilir. Hesaba özel saklama politikaları için destekle iletişime geçin.
Yönetim Paneli'nde Geçmiş > Kullanıcılar'ı açın; kullanıcıları, dönemi ve isteğe bağlı aramayı seçin; Gönder'e, ardından Dışa aktar'a tıklayın. Ayrıca Geçmiş > Gruplar, Dosyalar ve Çağrılar vardır.
Yönetim Paneli'nde Geçmiş > Kullanıcılar (veya Gruplar) altında dönem ve içeriğe göre filtreleyin. Ekran seçenekleriyle belirli mesajları veya tüm geçmişi silebilirsiniz. Ayrıca Geçmiş > Dosyalar ve Geçmiş > Çağrılar vardır. Yedekten geri yükleme için Destek'te bir bilet açın.
Mesaj, dosya veya geçmişin noktasal silmeleri Yönetim Paneli Geçmiş menüsünde yapılır. Hesabın veya tüm verilerin tam silinmesi için istenen kapsamı açıklayan bir Destek bileti açın.
Dashboard kullanılan depolama alanını gösterir. Alan açmak için Geçmiş > Dosyalar'da dosya silin. Metin mesajları Geçmiş > Kullanıcılar/Gruplar'da yönetilir.
Yönetim Paneli'nde Hesabım > 2FA Güvenlik'i açın. Bu ekranda yönetici hesabının iki faktörlü kimlik doğrulamasını açıp kapatabilirsiniz. 2FA'nın açık tutulması şiddetle önerilir.
Kişi listesi > Kullanıcılar'da Yeni kullanıcı ile ekleyin, ✓ ile etkinleştirin/devre dışı bırakın ve kalem simgesiyle düzenleyin. Kullanıcı kişi listesini düzenle'de iletişim izni olan birim, sektör ve kullanıcıları seçin. Dashboard'da kayıtlı kullanıcıları plan lisanslarıyla karşılaştırın.
Yapı Birim > Sektör > Kullanıcı şeklindedir (her kullanıcı bir sektöre ve birime aittir). Kişi listesi'nde Birimler ve Sektörler'i yönetin (ekle, etkinleştir/devre dışı bırak, düzenle, sil). Sektörü düzenlerken Uzaktan erişim, Dosya aktarımı, Genel mesaj, Dikkat çek, Bypass Firewall, Mobil erişim, Profil/Ad düzenle, Fotoğraf değiştir, Mesajı sil (10 dk'ya kadar), ServiceDesk, Video ve sesli arama, Ekran paylaşımı ve Ek kontrolü gibi izinleri yapılandırın. İzinler kullanıcı yeniden bağlandıktan sonra geçerli olur.
Yönetim Paneli'nde Ek Kontrolü menüsü hangi dosya uzantılarının gönderilebileceğini tanımlar. Genel kontrol, kendi kuralı olmayan sektörler için geçerlidir. Kontrolü açıp kapatabilir, uzantıları düzenleyebilir (kalem), sektöre veya genel uygulayabilir ve kuralları silebilirsiniz (X). Sektörde Ek Kontrolü izni izin verilen türleri de kısıtlar. Sektör izinleri kullanıcı yeniden bağlandıktan sonra geçerli olur.
Yönetim Paneli'nde: Kişi listesi > Konferanslar > Yeni konferans (adı girin ve Gönder). Gerektiğinde Katılımcıları düzenle, Yöneticileri düzenle, Konferansı düzenle veya Sil'i kullanın.
Evet. Kişi listesi > Sektörler > Sektör kişi listesini düzenle'de hangi sektörlerin o sektörle konuşabileceğini seçin. Kullanıcılar > Kişi listesini düzenle'de birim, sektör ve kullanıcıya göre daraltın.
Yönetim Paneli'nde Geçmiş > Kullanıcılar veya Gruplar'da yönetici, ekran seçenekleriyle belirli mesajları veya tüm geçmişi silebilir. Geçmiş > Dosyalar ve Geçmiş > Çağrılar'da kayıtlar X simgesiyle de silinebilir.
Yönetim Paneli'nde Kişi listesi > Konferanslar > Konferansı düzenle'de grup adını değiştirin. Katılımcı ve yönetici yönetimi, konferansın yanındaki Katılımcıları düzenle ve Yöneticileri düzenle düğmeleriyle yapılır.
Kişi listesi > Sektörler > Sektörü düzenle'de gerekenleri etkinleştirin: Mobil/akıllı telefon erişimi, Dosya aktarımı, Video ve sesli arama, Uzaktan erişim, ServiceDesk vb. İzinler yalnızca kullanıcı Chat Seguro'ya yeniden bağlandıktan sonra geçerli olur.
Chat Seguro Yönetim Paneli'ne giriş yaptıktan sonra ana ekrana (Dashboard) gidin. Orada Yönetim Paneli ve Masaüstü Uygulaması kılavuzlarını indirmek için bağlantıları bulursunuz.
Yönetim Paneli'nde sektörde ServiceDesk iznini etkinleştirin ve ServiceDesk menüsünde Temsilciler, Kategoriler ve Etiketler kaydedin. Sektör izinleri değiştikten sonra kullanıcının Chat Seguro'ya yeniden bağlanması gerekir.
Yönetim Paneli'nde ServiceDesk > Panel'de açık, temsilci bekleyen, kullanıcı bekleyen ve kapalı bilet yüzdelerini; ayrıca departman akışı, aylık/yıllık biletler ve temsilci değerlendirmelerini görürsünüz. Biletler'de listeyi filtreleyip CSV olarak dışa aktarabilirsiniz.
Evet. Yönetim Paneli'nde Hesabım > Kişiselleştir'de Chat Seguro'yu Kişiselleştir'i etkinleştirin, logoyu yükleyin (JPG, GIF veya PNG, en fazla 200 KB, yaklaşık 300x90px; şeffaf PNG önerilir), arka plan rengini seçin ve Gönder'e tıklayın.
Yönetim Paneli Dashboard'unda motivasyon termometresi, olumlu ve olumsuz ifadeler sözlüğüyle mesaj geçmişini analiz eder ve sohbetlerde bu ifadelerin miktarına göre bir puan hesaplar.
Yönetim Panelinde Bilgi Paneli menüsüyle gönderiler (konu, metin ve görsel) oluşturabilirsiniz. Kullanıcılara yayınlanan gönderileri ekleyebilir, düzenleyebilir veya silebilirsiniz.
Yönetim Paneli'nde sektörü düzenleyip Video ve sesli arama izinlerini ve gerekirse Aramada ekran paylaşımı'nı etkinleştirin; kullanıcının yeniden bağlanması gerekir. Çağrı geçmişi Geçmiş > Çağrılar'dadır (filtrele/sil). Şu anda Chat Seguro aramaları medya dosyasına kaydetmez; bu özellik gelecekteki bir güncellemede planlanmaktadır.
Şu anda Chat Seguro'nun WhatsApp entegrasyonu yoktur. Bu özellik gelecekteki platform güncellemelerinde planlanmaktadır.
Evet. Chat Seguro, harici sistemlerle entegrasyon için genel bir API sunar ve uygulamanızdan doğrudan mesaj göndermeye olanak tanır. İlgileniyorsanız Yönetim Paneli'nde API belgelerini isteyen bir bilet açın. Ekibimiz entegrasyon için gerekli bilgileri sağlar.
Yönetim Paneli'nde Kişi listesi > Sektörler altında sektörü düzenleyip Uzaktan erişim iznini etkinleştirin. Sektör izinleri yalnızca kullanıcı Chat Seguro'ya yeniden bağlandıktan sonra geçerli olur.
Yönetim Paneli'nde kayıtlı giriş ve şifreyi doğrulayın. Kullanıcının etkin ve sektör/birimin açık olduğunu kontrol edin. Güvenlik duvarı açıksa IP serbest olmalıdır (veya sektörde Bypass Firewall olmalıdır). Panele her zaman HTTPS ile erişin. Gerekirse Kişi listesi > Kullanıcılar'daki kilit simgesiyle şifreyi sıfırlayın veya Destek'te bir bilet açın.
Yönetim Panelinizde Güvenlik Duvarı veya Erişim Saatleri'nin etkin olup olmadığını kontrol edin.
Masaüstü Yazılımı ve Uygulama
Önce kurulum dosyasını sitenin Downloads sekmesinden indirin (tek resmi kaynak). Windows'ta dosyayı çalıştırıp sihirbazı izleyin. Linux'ta dağıtımınıza uygun paketi kullanın. macOS'ta kurucuyu açın, gerekirse izin verin ve Chat Seguro'yu Uygulamalar'a taşıyın. Telefonda Downloads'taki bağlantıdan sonra kurulumu App Store veya Google Play üzerinden tamamlayın.
Kurulum dosyasını sitenin Downloads sekmesinden indirip yeni bilgisayara kurun. Aynı hesabı farklı cihazlarda aynı anda kullanabilirsiniz. Bağlı cihazları görmek ve yönetmek için Araçlar > Aktif oturumlar'ı açın.
macOS için resmi kurulum dosyasını sitenin Downloads sekmesinden indirin. Sistem çalıştırmayı engellerse Sistem Ayarları > Gizlilik ve Güvenlik'ten açmaya izin verin. Ardından kurulumun yönlendirdiği gibi Chat Seguro'yu Uygulamalar klasörüne taşıyın.
Yüklü sürümü kontrol etmek için Profil > Hakkında'ya gidin. Bu ekranda bağlı sunucuyu da görür ve Bağlantı Testi'ni kullanabilirsiniz. Güncellemek için en son sürümü sitenin Downloads sekmesinden indirip mevcut kurulumun üzerine kurun.
İşletim sistemi kaldırıcısını kullanın veya Windows yüklü programlarından uygulamayı kaldırın. Yerel tercihleri temizlemek gerekirse Ayarlar > Gelişmiş'te Yapılandırma dosyalarını sil ve Varsayılan ayarları geri yükle seçenekleri vardır (etkiler ekranda açıklanır).
Araçlar > Ayarlar'ı açın. Görünüm'de: Yeni mesaj bildirimlerini yok say ve Dikkat bildirimini yok say. Sesler'de: sesleri aç/kapa, ses düzeyi ve ses teması. Sohbetlerde kişi veya grup menüsünden bildirimleri tek tek sessize alabilir veya yeniden açabilirsiniz.
Araçlar > Aktif oturumlar'ı açın. Pencere hesabınıza bağlı cihazları gösterir (işletim sistemi, geçerli oturum mu, durum, IP, Chat Seguro sürümü ve tanımlayıcı). Listeyi yenilemek için Yenile'yi kullanın.
Masaüstünde Ayarlar > Ses ve Video'da kamera ve mikrofonu seçin. Mobilde sistemde kamera, mikrofon ve medya izinlerini verin; uygulamayı arka planda kapatan agresif pil optimizasyonundan kaçının.
Profil fotoğrafı > Hesap > Durumu değiştir'de çevrimiçi, uzakta veya çevrimdışı ayarlayabilirsiniz. Güncel Chat Seguro'da görünmez durum yoktur.
Yönetici tarafından izinler zaten etkinleştirilmişken profil fotoğrafı > Hesap > Profil'i açıp Fotoğrafı değiştir veya Profili düzenle'yi kullanın.
Hesap > Profil > Şifreyi değiştir'i açıp mevcut ve yeni şifreyi girin.
Gruplar sekmesini (iki kişi simgesi) açarak sohbetleri, grup profilini, dosyaları ve bildirimleri görün. Grup menüsü > Profil'de katılımcıları görürsünüz; grup yöneticisiyseniz kullanıcı ekleyip çıkarabilirsiniz.
Yönetici tarafından izin zaten etkinleştirilmişken Araçlar > Genel mesaj'ı açın. Birim, sektör veya kullanıcıya göre arayın, alıcıları seçin, metni yazın, isterseniz dosya ekleyin ve gönderin. Seçenekler: Herkese gönder ve Uyarı olarak gönder.
İzin etkinse, gönderimden sonra 10 dakika içinde mesaj menüsünden kendi mesajınızı silebilirsiniz.
Sohbetlerde dosya aldığınızda Aç, İndir veya Chat Seguro'da önizleyebilirsiniz. Ayrıca yan menüde Dosyalar penceresi vardır: arama ve filtreler (Tümü, Dosyalar, Sesler ve Medya) ile indirmeli önizleme.
Sohbetin büyüteç simgesiyle arayın, tarihe veya favorilere göre filtreleyin ve yazdırın. Gezinme bulunan mesaja götürür.
Hayır. Sohbetler ve dosyalar sunucuda kalır: başka bir cihaza kurup aynı kullanıcıyla giriş yaptığınızda geçmiş Masaüstünde erişilebilir olmaya devam eder.
İzin zaten etkinken bayrak simgesiyle (ayrıca ana ekranda) biletleri açın. Bilet oluşturabilir (konu, mesaj, departman, kategori, öncelik ve ek), durumu renklere göre takip edebilir, uygun olduğunda değerlendirebilir veya yeniden açabilirsiniz.
Araçlar > Otomatik tamamlama'yı açın. İki mod vardır: Manuel otomatik tamamlama (sohbette Otomatik tamamlama/Öneriler'i Aç düğmesiyle kaydedilen öneriler) ve Dinamik otomatik tamamlama (yazarken öneriler). Manuel Yanıtlar veya Dinamik Sözlük'te yanıt kaydedin; ekleme, düzenleme, silme ve tümünü temizleme seçenekleriyle.
Grup sohbetlerinde bir kullanıcıyı bahsetmek için @ kullanın. ServiceDesk izni varsa bir bileti bahsetmek için # kullanın.
Mesajın üç nokta menüsünde Mesajı ilet ile en fazla 10 mesaj seçip alıcıları belirleyin. Aynı menüde Favorile/favoriden çıkar ve Tepki ver (emoji) vardır. Mesaja Yanıtla da mümkündür.
Mesajda işaretleyiciler kullanın: kalın için **metin**, italik için __metin__ ve üstü çizili için ~~metin~~. Yalnızca metin yapıştırmak için (pano görüntüsü olmadan) Windows'ta Ctrl+Shift+V kullanın.
İzin zaten etkinken bireysel veya grup araması başlatın (plana göre limit). Ayarlar > Ses ve Video'da kamera ve mikrofonu seçin. Şu anda Chat Seguro aramaları medya dosyasına kaydetmez; bu özellik gelecekteki bir güncellemede planlanmaktadır.
Bilgi Paneli Masaüstü ana ekranında görünür; yönetici tarafından yayınlanan gönderileri okumak için tıklayarak açabilirsiniz.
Ayarlar'da açık/koyu tema, sohbet duvar kağıdı, yazı tipi ve dili tercihinize göre ayarlayın.
Hakkında'yı açıp sunucularla Bağlantı Testini kullanın. İnterneti kontrol edin, uygulamayı yeniden başlatıp yeniden bağlanın. Ayarlar'da bildirimlerin veya seslerin kapalı olmadığını ve sohbetin sessize alınmadığını kontrol edin. Sürerse kurulum dosyasını sitenin Downloads sekmesinden yeniden indirip kurun.
Alınan dosyalarda Aç, İndir veya mesajdaki büyütülmüş görüntüleyiciyi kullanın. Ayarlar > Gelişmiş > İndirme dizinini aç ile uygulama indirme klasörüne erişirsiniz. Harici açma başarısız olursa sistem varsayılan programını ayarlayın.
Ayarlar > Gelişmiş'te uzaktan erişimi yönetici olarak çalıştırma seçeneği vardır; böylece destek gerektiğinde makineye yükseltilmiş ayrıcalıklarla erişebilir.
Web sitesi
Chat Seguro kurulum dosyaları yalnızca siteden, Downloads sekmesinden indirilir. chatseguro.net adresine gidin, sayfanın üstünden Downloads'a tıklayın ve sisteminize uygun sürümü seçin: Windows; macOS Intel; macOS Apple Silicon (M1/arm64); Linux Debian/Ubuntu; veya Linux Suse/RedHat (RPM). Mobil için aynı Downloads sekmesindeki resmi Chat Seguro bağlantılarını kullanın: iOS (App Store) ve Android (Google Play).
chatseguro.net sitesinde Giriş'i kullanın veya doğrudan https://www.chatseguro.net/admin/ adresine gidin. Yönetim Paneli erişimi her zaman HTTPS ile yapılmalıdır.
chatseguro.net sitesinde sık sorulan sorular için Yardım sayfasına bakın ve ekiple iletişime geçmek için İletişim bağlantısını kullanın.