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Painel de Administração
O Painel de Administração é o ambiente em que o administrador gerencia a organização no Chat Seguro: unidades, setores, usuários, conferências (grupos), histórico de conversas dos colaboradores, faturas e assinatura, firewall, configuração do ServiceDesk, personalização (logo e cores), horário de acesso, controle de anexos, posts do Painel Informativo, termômetro motivacional, links dos manuais no Dashboard, espaço de armazenamento e tickets de suporte. O acesso é feito pelo site chatseguro.net (Entrar) ou pelo endereço /admin, sempre via HTTPS.
No Painel de Administração, acesse o menu Faturas (ou Minha Conta > Faturas) para ver o histórico de faturas com valor, vencimento, tipo, forma de pagamento, período e status (paga ou pendente). Ao lado de cada fatura há a opção de imprimir. O painel centraliza boleto, nota fiscal e valores da conta.
No Painel de Administração, vá em Minha Conta > Assinatura. Nessa tela você consulta plano, forma de pagamento, status da conta e data da assinatura. O cancelamento é solicitado a qualquer momento pelo suporte: use o botão Suporte nessa área (ou o menu Suporte) e abra um ticket.
Verifique faturas pendentes em Faturas no Painel de Administração e regularize o pagamento. Em seguida, abra um ticket em Suporte (ou Minha Conta > Suporte) informando a pendência para a equipe confirmar a liberação do acesso.
Em Minha Conta > Dados da conta você altera dados pessoais e da empresa. Alterações de e-mail ou domínio devem ser solicitadas por ticket de suporte. Em Minha Conta > Assinatura você consulta a forma de pagamento atual e pode trocar o plano. Para dúvidas sobre cobrança, abra um ticket em Suporte.
No Dashboard, use Contratar plano (Mudar) ou acesse Minha Conta > Assinatura / Plano. Selecione o plano desejado em Meu plano e clique em Enviar para concluir. O status da assinatura e a data ficam visíveis em Assinatura.
O Dashboard mostra usuários registrados conforme as licenças do plano. Para mudar de plano, use Contratar plano (Mudar) ou Minha Conta > Plano. Se precisar de um ajuste fora dos planos listados, abra um ticket em Suporte informando a quantidade de usuários necessária.
No momento, o Chat Seguro permite apenas um administrador por ambiente. O suporte a múltiplos administradores está em desenvolvimento e será disponibilizado em uma atualização futura.
No Painel de Administração, abra Minha Conta > Dados da conta para alterar dados pessoais e/ou da empresa. Alterações de e-mail ou domínio devem ser pedidas por ticket em Suporte.
O domínio em uso aparece no Dashboard (Seu domínio). O domínio somente pode ser alterado mediante solicitação de um ticket ao suporte. A alteração é realizada exclusivamente pela nossa equipe.
No Painel de Administração, edite os dados cadastrais em Lista de contatos > Usuários > Editar usuário (ícone de lápis). O login do usuário não pode ser alterado. Para trocar a senha, use o ícone de cadeado (Trocar senha).
Ao desativar um usuário (botão ✓ em Lista de contatos > Usuários), os dados não são apagados: ele apenas deixa de aparecer no sistema e pode ser reativado depois. Ao excluir (ícone X), o histórico de mensagens do usuário não é excluído. No Histórico, use a opção Exibir usuários excluídos quando precisar consultá-los.
Cadastre usuários em Lista de contatos > Usuários > Novo Usuário (nome, login, senha, unidade e setor são obrigatórios). O domínio da organização aparece no Dashboard; para alterá-lo, abra um ticket de suporte (somente a equipe realiza a alteração).
No Painel de Administração, no menu Horário de Acesso, ative ou desative a restrição, marque os dias da semana permitidos e defina os horários de início e fim. Assim, os usuários só conseguem acessar o Chat Seguro nos períodos configurados. Clique em Salvar para aplicar.
No Painel de Administração, use Minha Conta > Trocar senha para alterar a senha do administrador. Para usuários, o administrador pode redefinir a senha pelo ícone de cadeado em Lista de contatos > Usuários.
No Painel de Administração, o menu Firewall controla quais IPs podem acessar a plataforma. Com o firewall geral ativo, só IPs cadastrados e habilitados (check verde) conectam; com ele desativado, todos os IPs ficam liberados. Cadastre IPs em Adicionar IP. No setor, a permissão Desativar/Bypass Firewall permite conectar mesmo sem o IP na lista. O acesso ao painel deve ser feito via HTTPS.
O contrato/licença genérico está disponível no site em https://www.chatseguro.net/terms. Para contratos personalizados, entre em contato pelo suporte no Painel de Administração (menu Suporte ou Minha Conta > Suporte) ou pelos canais de contato exibidos no Dashboard.
Online, as mensagens ficam disponíveis por 3 anos; após esse período, mantemos em backup. As conversas e arquivos podem ser consultados e exportados pelo menu Histórico do Painel de Administração. Para políticas de retenção específicas da sua conta, consulte o suporte.
No Painel de Administração, abra Histórico > Usuários, escolha os usuários, o período e opcionalmente a busca; clique em Enviar e depois em Exportar. Há também Histórico > Grupos, Arquivos e Chamadas.
No Painel de Administração, em Histórico > Usuários (ou Grupos), filtre o período e o conteúdo. É possível excluir mensagens específicas ou todo o histórico pelas opções da tela. Também há Histórico > Arquivos e Histórico > Chamadas. Para restauração a partir de backup, abra um ticket em Suporte.
Exclusões pontuais de mensagens, arquivos ou histórico são feitas no menu Histórico do Painel de Administração. Para exclusão completa da conta ou de todos os dados, abra um ticket em Suporte descrevendo o escopo desejado.
O Dashboard mostra o espaço de armazenamento utilizado. Para liberar espaço, exclua arquivos em Histórico > Arquivos. Mensagens de texto são gerenciadas em Histórico > Usuários/Grupos.
No Painel de Administração, abra Minha Conta > Segurança 2FA. Nessa tela é possível ativar ou desativar a autenticação de dois fatores da conta administradora. É altamente recomendado manter a 2FA ativada.
Em Lista de contatos > Usuários, adicione usuários com Novo Usuário, ative ou desative com o botão ✓ e edite dados pelo ícone de lápis. Em Editar lista de contatos do usuário, selecione unidades, setores e usuários com permissão de comunicação. No Dashboard você acompanha usuários registrados versus licenças do plano.
A estrutura é Unidade > Setor > Usuário (cada usuário pertence a um setor e uma unidade). Em Lista de contatos, gerencie Unidades e Setores (incluir, ativar/desativar, editar, excluir). Ao editar o setor, configure permissões como Acesso Remoto, Transferência de Arquivos, Mensagem Global, Chamar Atenção, Bypass Firewall, Acesso por Celular, Editar Perfil/Nome, Alterar Foto, Excluir mensagem (até 10 min), ServiceDesk, Vídeo e Áudio Chamada, Compartilhar Tela e Controle de Anexos. As permissões valem após o usuário reconectar.
No Painel de Administração, o menu Controle de Anexos define quais extensões de arquivo podem ser enviadas. O controle global vale para setores sem regra própria. É possível ativar/desativar o controle, editar extensões (lápis), aplicar por setor ou globalmente e excluir regras (X). No setor, a permissão Controle de Anexos também restringe tipos permitidos. As permissões de setor valem após o usuário reconectar.
No Painel de Administração: Lista de contatos > Conferências > Nova Conferência (informe o nome e Enviar). Use Editar participantes, Editar administradores, Editar conferência ou Excluir conforme necessário.
Sim. Em Lista de contatos > Setores > Editar lista de contatos do setor, escolha quais setores podem falar com aquele setor. Em Usuários > Editar lista de contatos, refine por unidade, setor e usuário.
No Painel de Administração, em Histórico > Usuários ou Grupos, o administrador pode excluir mensagens específicas ou todo o histórico pelas opções da tela. Em Histórico > Arquivos e Histórico > Chamadas também é possível excluir registros pelo ícone X.
No Painel de Administração, em Lista de contatos > Conferências > Editar conferência, altere o nome do grupo. A gestão de participantes e administradores é feita pelos botões Editar participantes e Editar administradores ao lado da conferência.
Em Lista de contatos > Setores > Editar setor, habilite o que for necessário: Acesso por Celular/Smartphone, Transferência de Arquivos, Vídeo e Áudio Chamada, Acesso Remoto, ServiceDesk, entre outros. As permissões só passam a valer depois que o usuário reconecta ao Chat Seguro.
Após fazer login no Painel de Administração do Chat Seguro, acesse a tela inicial (Dashboard). Nela, você encontrará os links para baixar os manuais do Painel de Administração e do Aplicativo Desktop.
No Painel de Administração, habilite a permissão ServiceDesk no setor e, no menu ServiceDesk, cadastre Atendentes, Categorias e Tags. Após mudar permissões de setor, o usuário precisa reconectar ao Chat Seguro.
No Painel de Administração, em ServiceDesk > Painel você vê percentuais de tickets abertos, aguardando atendente, aguardando usuário e fechados, além de fluxo por departamentos, tickets mensais/anuais e avaliações dos atendentes. Em Tickets é possível filtrar e exportar a lista em CSV.
Sim. No Painel de Administração, em Minha Conta > Personalizar, ative Personalizar Chat Seguro, envie a logo (JPG, GIF ou PNG, até 200 KB, proporção aproximada 300x90px; PNG com fundo transparente é recomendado), escolha a cor de fundo e clique em Enviar.
No Dashboard do Painel de Administração, o termômetro motivacional analisa o histórico das mensagens com um vocabulário de expressões positivas e negativas e calcula uma pontuação conforme a quantidade dessas expressões nas conversas.
No Painel de Administração, o menu Painel Informativo permite criar posts (assunto, texto e imagem). É possível adicionar, editar ou excluir posts publicados para os usuários.
No Painel de Administração, edite o setor e habilite as permissões Vídeo e Áudio Chamada e, se necessário, Compartilhar Tela em Chamada; o usuário deve reconectar. O histórico de chamadas fica em Histórico > Chamadas (filtrar/excluir). Atualmente, o Chat Seguro não possui gravação de chamadas em arquivo de mídia; esse recurso está previsto para uma atualização futura.
Atualmente, o Chat Seguro não possui integração com o WhatsApp. Essa funcionalidade está prevista para futuras atualizações da plataforma.
Sim. O Chat Seguro disponibiliza uma API pública para integração com sistemas externos, permitindo o envio de mensagens diretamente pela sua aplicação. Caso tenha interesse, abra um ticket no Painel de Administração solicitando a documentação da API. Nossa equipe fornecerá as informações necessárias para a integração.
No Painel de Administração, edite o setor em Lista de contatos > Setores e habilite a permissão Acesso Remoto. As permissões do setor só passam a valer depois que o usuário reconecta ao Chat Seguro.
Confirme login e senha cadastrados no Painel de Administração. Verifique se o usuário está ativo e se o setor/unidade estão habilitados. Se o Firewall estiver ativo, o IP precisa estar liberado (ou o setor ter Bypass Firewall). Acesse o painel sempre por HTTPS. Se necessário, redefina a senha pelo ícone de cadeado em Lista de contatos > Usuários ou abra um ticket em Suporte.
Verifique se o Firewall ou o Horário de Acesso está ativado no Painel de Administração.
Software Desktop e Aplicativo
Primeiro baixe o instalador na aba Downloads do site (único local oficial). No Windows, execute o arquivo e siga o assistente. No Linux, use o pacote correspondente à sua distribuição. No macOS, abra o instalador, autorize se o sistema solicitar e mova o Chat Seguro para a pasta Aplicativos. No celular, após acessar o link na aba Downloads, conclua a instalação pela App Store ou Google Play.
Baixe o instalador na aba Downloads do site e instale no novo computador. Você pode usar a mesma conta em diferentes dispositivos ao mesmo tempo. Para ver e gerenciar os dispositivos conectados, abra Ferramentas > Sessões ativas.
Baixe o instalador oficial para macOS na aba Downloads do site. Se o sistema bloquear a execução, acesse Configurações do Sistema > Privacidade e Segurança e autorize a abertura. Em seguida, mova o Chat Seguro para a pasta Aplicativos, conforme orientado pelo instalador.
Para verificar a versão instalada, acesse Perfil > Sobre. Nessa tela também é possível visualizar o servidor conectado e usar o Teste de Conexão. Para atualizar, baixe a versão mais recente na aba Downloads do site e instale por cima da atual.
Use o desinstalador do sistema operacional ou remova o aplicativo pelos programas instalados do Windows. Se precisar limpar preferências locais, em Configurações > Avançado existem as opções Excluir arquivos de configuração e Restaurar configurações padrão (com efeitos descritos na própria tela).
Abra Ferramentas > Configurações. Em Aparência: Ignorar notificações de nova mensagem e Ignorar notificação de atenção. Em Sons: habilitar/desabilitar sons, volume e tema sonoro. Nas conversas, pelo menu do contato ou grupo, é possível silenciar ou reativar notificações individualmente.
Abra Ferramentas > Sessões ativas. A janela mostra os dispositivos conectados à sua conta (sistema operacional, se é a sessão atual, status, IP, versão do Chat Seguro e identificador). Use Atualizar para recarregar a lista.
No Desktop, em Configurações > Áudio e Vídeo, escolha câmera e microfone. Em celulares, libere permissões de câmera, microfone e mídia no sistema e evite otimização agressiva de bateria que encerre o app em segundo plano.
Em foto de perfil > Conta > Mudar status, você pode definir online, ausente ou ocupado. Não há status invisível no Chat Seguro atual.
Com as permissões já habilitadas pelo administrador, abra foto de perfil > Conta > Perfil e use Alterar foto ou Editar perfil.
Abra Conta > Perfil > Alterar senha e informe a senha atual e a nova.
Abra a aba de grupos (ícone de duas pessoas) para ver conversas, perfil do grupo, arquivos e notificações. No menu do grupo > Perfil você vê participantes e, se for administrador do grupo, pode adicionar ou remover usuários.
Com a permissão já habilitada pelo administrador, abra Ferramentas > Mensagem global. Busque por unidade, setor ou usuário, selecione destinatários, escreva o texto, anexe arquivos se quiser e envie. Opções: Enviar para todos e Enviar como alerta.
Se a permissão estiver habilitada, você pode apagar a própria mensagem em até 10 minutos após o envio pelo menu da mensagem.
Nas conversas, ao receber um arquivo você pode Abrir, Baixar ou visualizar no Chat Seguro. Há também a janela Arquivos (menu lateral) com busca e filtros (Todos, Arquivos, Áudios e Mídia) e pré-visualização com download.
Use a lupa da conversa para pesquisar, filtrar por data ou favoritos e imprimir. A navegação leva até a mensagem encontrada.
Não. As conversas e arquivos ficam disponíveis no servidor: ao instalar em outro equipamento e entrar com o mesmo usuário, o histórico continua acessível no Desktop.
Com a permissão já habilitada, abra os tickets pelo ícone de bandeira (também na tela inicial). Você pode criar tickets (assunto, mensagem, departamento, categoria, prioridade e anexo), acompanhar o status por cores e avaliar ou reabrir quando aplicável.
Abra Ferramentas > Autocompletar. Há dois modos: Autocompletar manual (sugestões salvas pelo botão Abrir Autocompletar/Sugestões no chat) e Autocompletar dinâmico (sugestões ao digitar). Cadastre respostas na aba Respostas Manuais ou no Dicionário Dinâmico, com opções de adicionar, editar, excluir e limpar tudo.
Em conversas de grupo, use @ para mencionar um usuário. Se houver permissão de ServiceDesk, use # para mencionar um ticket.
No menu de três pontos da mensagem, use Encaminhar mensagem para selecionar até 10 mensagens e escolher destinatários. No mesmo menu, Favoritar/desfavoritar e Reagir (emoji) estão disponíveis. Também é possível Responder à mensagem.
Use marcadores na mensagem: negrito com **texto**, itálico com __texto__ e riscado com ~~texto~~. Para colar apenas texto (sem imagem da área de transferência), use Ctrl+Shift+V no Windows.
Com a permissão já habilitada, inicie chamada individual ou em grupo (limite conforme o plano). Em Configurações > Áudio e Vídeo escolha câmera e microfone. Atualmente, o Chat Seguro não grava chamadas em arquivo de mídia; esse recurso está previsto para uma atualização futura.
O Painel Informativo aparece na tela inicial do Desktop e pode ser aberto ao clicar nele para ler os posts publicados pelo administrador.
Em Configurações, ajuste tema claro/escuro, papel de parede da conversa, fonte e idioma conforme sua preferência.
Abra Sobre e use o Teste de Conexão com os servidores. Confirme a internet, reinicie o aplicativo e reconecte. Em Configurações, verifique se notificações ou sons não estão desativados e se a conversa não está silenciada. Se persistir, baixe novamente o instalador na aba Downloads do site e reinstale.
Nos arquivos recebidos, use Abrir, Baixar ou o visualizador maximizado na mensagem. Em Configurações > Avançado > Abrir diretório de downloads você acessa a pasta de downloads do aplicativo. Se a abertura externa falhar, ajuste o programa padrão do sistema.
Em Configurações > Avançado, existe a opção de executar o acesso remoto como administrador, para o suporte acessar a máquina com privilégios elevados quando necessário.
Site
Os instaladores do Chat Seguro são baixados somente pelo site, na aba Downloads. Acesse chatseguro.net, clique em Downloads no topo da página e escolha a versão do seu sistema: Windows; macOS Intel; macOS Apple Silicon (M1/arm64); Linux Debian/Ubuntu; ou Linux Suse/RedHat (RPM). Para celular, na mesma aba Downloads use os links oficiais do Chat Seguro para iOS (App Store) e Android (Google Play).
No site chatseguro.net, use Entrar ou acesse diretamente https://www.chatseguro.net/admin/. O acesso ao Painel de Administração deve ser feito sempre via HTTPS.
No site chatseguro.net, consulte a página Ajuda para dúvidas frequentes e use o link Contato para falar com a equipe.