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Panneau d'administration
Le Panneau d'administration est l'environnement où l'administrateur gère l'organisation dans Chat Seguro : unités, services, utilisateurs, conférences (groupes), historique des conversations, factures et abonnement, pare-feu, configuration du ServiceDesk, personnalisation (logo et couleurs), horaires d'accès, contrôle des pièces jointes, publications du Panneau d'information, thermomètre motivationnel, liens des manuels sur le Dashboard, espace de stockage et tickets de support. L'accès se fait via chatseguro.net (Connexion) ou /admin, toujours en HTTPS.
Dans le Panneau d'administration, ouvrez le menu Factures (ou Mon compte > Factures) pour consulter l'historique des factures avec montant, échéance, type, mode de paiement, période et statut (payée ou en attente). Chaque facture dispose d'une option d'impression. Le panneau centralise bordereau, facture fiscale et montants du compte.
Dans le Panneau d'administration, allez dans Mon compte > Abonnement. Sur cet écran vous consultez plan, mode de paiement, statut du compte et date d'abonnement. L'annulation se demande à tout moment au support : utilisez le bouton Support dans cette zone (ou le menu Support) et ouvrez un ticket.
Vérifiez les factures en attente dans Factures du Panneau d'administration et régularisez le paiement. Ensuite, ouvrez un ticket dans Support (ou Mon compte > Support) en indiquant l'impayé pour que l'équipe confirme la réouverture de l'accès.
Dans Mon compte > Données du compte vous modifiez les données personnelles et de l'entreprise. Les changements d'e-mail ou de domaine doivent être demandés par ticket de support. Dans Mon compte > Abonnement vous consultez le mode de paiement actuel et pouvez changer de plan. Pour des questions de facturation, ouvrez un ticket dans Support.
Sur le Dashboard, utilisez Changer de plan ou allez dans Mon compte > Abonnement / Plan. Sélectionnez le plan souhaité dans Mon plan et cliquez sur Envoyer pour conclure. Le statut et la date d'abonnement sont visibles dans Abonnement.
Le Dashboard affiche les utilisateurs enregistrés selon les licences du plan. Pour changer de plan, utilisez Changer de plan ou Mon compte > Plan. Si vous avez besoin d'un ajustement hors des plans listés, ouvrez un ticket Support en indiquant le nombre d'utilisateurs nécessaire.
Pour le moment, Chat Seguro n'autorise qu'un seul administrateur par environnement. Le support de plusieurs administrateurs est en cours de développement et sera disponible dans une future mise à jour.
Dans le Panneau d'administration, ouvrez Mon compte > Données du compte pour modifier les données personnelles et/ou de l'entreprise. Les changements d'e-mail ou de domaine doivent être demandés par ticket dans Support.
Le domaine en cours apparaît sur le Dashboard (Votre domaine). Le domaine ne peut être modifié que via un ticket de support. La modification est effectuée exclusivement par notre équipe.
Dans le Panneau d'administration, modifiez les données dans Liste de contacts > Utilisateurs > Modifier l'utilisateur (icône crayon). Le login de l'utilisateur ne peut pas être modifié. Pour changer le mot de passe, utilisez l'icône cadenas (Changer le mot de passe).
En désactivant un utilisateur (bouton ✓ dans Liste de contacts > Utilisateurs), les données ne sont pas effacées : il cesse seulement d'apparaître et peut être réactivé plus tard. En le supprimant (icône X), l'historique des messages n'est pas supprimé. Dans Historique, utilisez Afficher les utilisateurs supprimés pour les consulter.
Enregistrez des utilisateurs dans Liste de contacts > Utilisateurs > Nouvel utilisateur (nom, login, mot de passe, unité et secteur sont obligatoires). Le domaine de l'organisation apparaît sur le Dashboard ; pour le modifier, ouvrez un ticket de support (seule l'équipe effectue le changement).
Dans le Panneau d'administration, dans le menu Horaires d'accès, activez ou désactivez la restriction, cochez les jours autorisés et définissez les heures de début et de fin. Les utilisateurs n'accèdent alors à Chat Seguro que pendant les périodes configurées. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer.
Dans le Panneau d'administration, utilisez Mon compte > Changer le mot de passe pour le mot de passe administrateur. Pour les utilisateurs, l'administrateur peut le réinitialiser via l'icône cadenas dans Liste de contacts > Utilisateurs.
Dans le Panneau d'administration, le menu Pare-feu contrôle quels IP peuvent accéder. Avec le pare-feu général actif, seuls les IP enregistrés et activés (coche verte) se connectent ; désactivé, tous sont autorisés. Ajoutez des IP via Ajouter IP. Sur le secteur, Bypass Firewall permet de se connecter même sans IP listé. L'accès au panneau doit se faire en HTTPS.
Le contrat/licence générique est disponible sur le site à l'adresse https://www.chatseguro.net/terms. Pour des contrats personnalisés, contactez le support dans le Panneau d'administration (menu Support ou Mon compte > Support) ou via les canaux de contact du Dashboard.
En ligne, les messages restent disponibles pendant 3 ans ; après cette période, nous les conservons en sauvegarde. Les conversations et fichiers peuvent être consultés et exportés via le menu Historique du Panneau d'administration. Pour des politiques de rétention spécifiques à votre compte, contactez le support.
Dans le Panneau d'administration, ouvrez Historique > Utilisateurs, choisissez utilisateurs, période et éventuellement la recherche ; cliquez sur Envoyer puis Exporter. Il y a aussi Historique > Groupes, Fichiers et Appels.
Dans le Panneau d'administration, dans Historique > Utilisateurs (ou Groupes), filtrez période et contenu. Vous pouvez supprimer des messages spécifiques ou tout l'historique via les options de l'écran. Il y a aussi Historique > Fichiers et Historique > Appels. Pour une restauration depuis une sauvegarde, ouvrez un ticket Support.
Les suppressions ponctuelles de messages, fichiers ou historique se font dans le menu Historique du Panneau d'administration. Pour une suppression complète du compte ou de toutes les données, ouvrez un ticket Support en décrivant le périmètre souhaité.
Le Dashboard affiche l'espace de stockage utilisé. Pour libérer de l'espace, supprimez des fichiers dans Historique > Fichiers. Les messages texte se gèrent dans Historique > Utilisateurs/Groupes.
Dans le Panneau d'administration, ouvrez Mon compte > Sécurité 2FA. Sur cet écran vous pouvez activer ou désactiver l'authentification à deux facteurs du compte administrateur. Il est fortement recommandé de garder la 2FA activée.
Dans Liste de contacts > Utilisateurs, ajoutez des utilisateurs avec Nouvel utilisateur, activez ou désactivez avec ✓ et modifiez via l'icône crayon. Dans Modifier la liste de contacts de l'utilisateur, sélectionnez unités, secteurs et utilisateurs autorisés à communiquer. Sur le Dashboard, suivez les utilisateurs enregistrés par rapport aux licences du plan.
La structure est Unité > Secteur > Utilisateur (chaque utilisateur appartient à un secteur et une unité). Dans Liste de contacts, gérez Unités et Secteurs (ajouter, activer/désactiver, modifier, supprimer). En modifiant le secteur, configurez des permissions comme Accès distant, Transfert de fichiers, Message global, Attirer l'attention, Bypass Firewall, Accès mobile, Modifier profil/nom, Changer photo, Supprimer message (jusqu'à 10 min), ServiceDesk, Appel vidéo et audio, Partage d'écran et Contrôle des pièces jointes. Les permissions s'appliquent après reconnexion.
Dans le Panneau d'administration, le menu Contrôle des pièces jointes définit quelles extensions peuvent être envoyées. Le contrôle global s'applique aux secteurs sans règle propre. Vous pouvez activer/désactiver le contrôle, modifier les extensions (crayon), appliquer par secteur ou globalement et supprimer des règles (X). Sur le secteur, la permission Contrôle des pièces jointes restreint aussi les types autorisés. Les permissions du secteur s'appliquent après reconnexion.
Dans le Panneau d'administration : Liste de contacts > Conférences > Nouvelle conférence (indiquez le nom et Envoyer). Utilisez Modifier les participants, Modifier les administrateurs, Modifier la conférence ou Supprimer selon le besoin.
Oui. Dans Liste de contacts > Secteurs > Modifier la liste de contacts du secteur, choisissez quels secteurs peuvent parler avec ce secteur. Dans Utilisateurs > Modifier la liste de contacts, affinez par unité, secteur et utilisateur.
Dans le Panneau d'administration, dans Historique > Utilisateurs ou Groupes, l'administrateur peut supprimer des messages spécifiques ou tout l'historique via les options de l'écran. Dans Historique > Fichiers et Historique > Appels, les enregistrements peuvent aussi être supprimés avec l'icône X.
Dans le Panneau d'administration, dans Liste de contacts > Conférences > Modifier la conférence, changez le nom du groupe. La gestion des participants et administrateurs se fait avec les boutons Modifier les participants et Modifier les administrateurs à côté de la conférence.
Dans Liste de contacts > Secteurs > Modifier le secteur, activez ce qui est nécessaire : Accès mobile/smartphone, Transfert de fichiers, Appel vidéo et audio, Accès distant, ServiceDesk, entre autres. Les permissions ne s'appliquent qu'après reconnexion de l'utilisateur à Chat Seguro.
Après connexion au Panneau d'administration de Chat Seguro, accédez à l'écran d'accueil (Dashboard). Vous y trouverez les liens pour télécharger les manuels du Panneau d'administration et de l'Application Desktop.
Dans le Panneau d'administration, activez la permission ServiceDesk sur le secteur et, dans le menu ServiceDesk, enregistrez Agents, Catégories et Tags. Après modification des permissions du secteur, l'utilisateur doit se reconnecter à Chat Seguro.
Dans le Panneau d'administration, dans ServiceDesk > Tableau de bord vous voyez les pourcentages de tickets ouverts, en attente d'agent, en attente d'utilisateur et fermés, plus le flux par départements, tickets mensuels/annuels et évaluations des agents. Dans Tickets vous pouvez filtrer et exporter la liste en CSV.
Oui. Dans le Panneau d'administration, dans Mon compte > Personnaliser, activez Personnaliser Chat Seguro, envoyez le logo (JPG, GIF ou PNG, jusqu'à 200 Ko, proportion approx. 300x90px ; PNG transparent recommandé), choisissez la couleur de fond et cliquez sur Envoyer.
Sur le Dashboard du Panneau d'administration, le thermomètre motivationnel analyse l'historique des messages avec un vocabulaire d'expressions positives et négatives et calcule un score selon la quantité de ces expressions dans les conversations.
Dans le Panneau d'administration, le menu Panneau d'information permet de créer des publications (sujet, texte et image). Vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer les publications destinées aux utilisateurs.
Dans le Panneau d'administration, modifiez le secteur et activez les permissions Appel vidéo et audio et, si besoin, Partage d'écran en appel ; l'utilisateur doit se reconnecter. L'historique des appels est dans Historique > Appels (filtrer/supprimer). Actuellement, Chat Seguro n'enregistre pas les appels en fichier média ; cette fonctionnalité est prévue pour une future mise à jour.
Actuellement, Chat Seguro n'a pas d'intégration WhatsApp. Cette fonctionnalité est prévue pour de futures mises à jour de la plateforme.
Oui. Chat Seguro propose une API publique pour l'intégration avec des systèmes externes, permettant l'envoi de messages directement depuis votre application. Si cela vous intéresse, ouvrez un ticket dans le Panneau d'administration pour demander la documentation de l'API. Notre équipe fournira les informations nécessaires à l'intégration.
Dans le Panneau d'administration, modifiez le secteur dans Liste de contacts > Secteurs et activez la permission Accès distant. Les permissions du secteur ne s'appliquent qu'après reconnexion de l'utilisateur à Chat Seguro.
Confirmez le login et le mot de passe enregistrés dans le Panneau d'administration. Vérifiez que l'utilisateur est actif et que le secteur/unité sont activés. Si le Pare-feu est actif, l'IP doit être autorisée (ou le secteur avoir Bypass Firewall). Accédez toujours au panneau en HTTPS. Si besoin, réinitialisez le mot de passe via l'icône cadenas dans Liste de contacts > Utilisateurs ou ouvrez un ticket Support.
Vérifiez si le Pare-feu ou les Horaires d'accès est activé dans le Panneau d'administration.
Logiciel Desktop et application
Téléchargez d'abord l'installateur dans l'onglet Downloads du site (seule source officielle). Sous Windows, exécutez le fichier et suivez l'assistant. Sous Linux, utilisez le paquet de votre distribution. Sous macOS, ouvrez l'installateur, autorisez si demandé et déplacez Chat Seguro vers Applications. Sur mobile, après le lien dans Downloads, terminez l'installation via App Store ou Google Play.
Téléchargez l'installateur dans l'onglet Downloads du site et installez-le sur le nouvel ordinateur. Vous pouvez utiliser le même compte sur différents appareils en même temps. Pour voir et gérer les appareils connectés, ouvrez Outils > Sessions actives.
Téléchargez l'installateur officiel pour macOS dans l'onglet Downloads du site. Si le système bloque l'exécution, allez dans Réglages système > Confidentialité et sécurité et autorisez l'ouverture. Puis déplacez Chat Seguro vers Applications comme indiqué.
Pour vérifier la version installée, allez dans Profil > À propos. Sur cet écran vous voyez aussi le serveur connecté et pouvez utiliser le Test de connexion. Pour mettre à jour, téléchargez la dernière version dans l'onglet Downloads du site et installez-la par-dessus la version actuelle.
Utilisez le désinstalleur du système ou retirez l'application via les programmes installés de Windows. Pour nettoyer les préférences locales, dans Paramètres > Avancé se trouvent Supprimer les fichiers de configuration et Restaurer les paramètres par défaut (effets décrits à l'écran).
Ouvrez Outils > Paramètres. Dans Apparence : Ignorer les notifications de nouveau message et Ignorer la notification d'attention. Dans Sons : activer/désactiver les sons, volume et thème sonore. Dans les conversations, via le menu du contact ou du groupe, vous pouvez couper ou réactiver les notifications individuellement.
Ouvrez Outils > Sessions actives. La fenêtre affiche les appareils connectés à votre compte (système d'exploitation, session actuelle ou non, statut, IP, version de Chat Seguro et identifiant). Utilisez Actualiser pour recharger la liste.
Sur le Desktop, dans Paramètres > Audio et vidéo, choisissez caméra et microphone. Sur mobile, accordez les permissions caméra, microphone et médias dans le système et évitez une optimisation batterie agressive qui ferme l'app en arrière-plan.
Dans photo de profil > Compte > Changer le statut, vous pouvez définir en ligne, absent ou occupé. Il n'y a pas de statut invisible dans le Chat Seguro actuel.
Avec les permissions déjà activées par l'administrateur, ouvrez photo de profil > Compte > Profil et utilisez Changer la photo ou Modifier le profil.
Ouvrez Compte > Profil > Changer le mot de passe et saisissez le mot de passe actuel et le nouveau.
Ouvrez l'onglet des groupes (icône de deux personnes) pour voir conversations, profil du groupe, fichiers et notifications. Dans le menu du groupe > Profil vous voyez les participants et, si vous êtes administrateur du groupe, pouvez ajouter ou retirer des utilisateurs.
Avec la permission déjà activée par l'administrateur, ouvrez Outils > Message global. Recherchez par unité, secteur ou utilisateur, sélectionnez les destinataires, rédigez le texte, joignez des fichiers si besoin et envoyez. Options : Envoyer à tous et Envoyer comme alerte.
Si la permission est activée, vous pouvez supprimer votre propre message dans les 10 minutes suivant l'envoi via le menu du message.
Dans les conversations, à la réception d'un fichier vous pouvez Ouvrir, Télécharger ou le prévisualiser dans Chat Seguro. Il y a aussi la fenêtre Fichiers (menu latéral) avec recherche et filtres (Tous, Fichiers, Audios et Médias) et aperçu avec téléchargement.
Utilisez la loupe de la conversation pour rechercher, filtrer par date ou favoris et imprimer. La navigation mène au message trouvé.
Non. Les conversations et fichiers restent sur le serveur : après installation sur un autre appareil et connexion avec le même utilisateur, l'historique reste accessible sur le Desktop.
Avec la permission déjà activée, ouvrez les tickets via l'icône de drapeau (aussi sur l'écran d'accueil). Vous pouvez créer des tickets (sujet, message, département, catégorie, priorité et pièce jointe), suivre le statut par couleurs et évaluer ou rouvrir le cas échéant.
Ouvrez Outils > Autocomplétion. Deux modes : Autocomplétion manuelle (suggestions enregistrées via le bouton Ouvrir Autocomplétion/Suggestions dans le chat) et Autocomplétion dynamique (suggestions en tapant). Enregistrez des réponses dans Réponses manuelles ou Dictionnaire dynamique, avec options d'ajouter, modifier, supprimer et tout effacer.
Dans les conversations de groupe, utilisez @ pour mentionner un utilisateur. Si la permission ServiceDesk est disponible, utilisez # pour mentionner un ticket.
Dans le menu à trois points du message, utilisez Transférer le message pour sélectionner jusqu'à 10 messages et choisir les destinataires. Dans le même menu, Favori/retirer des favoris et Réagir (emoji) sont disponibles. Vous pouvez aussi Répondre au message.
Utilisez des marqueurs dans le message : gras avec **texte**, italique avec __texte__ et barré avec ~~texte~~. Pour coller uniquement du texte (sans image du presse-papiers), utilisez Ctrl+Shift+V sous Windows.
Avec la permission déjà activée, lancez un appel individuel ou de groupe (limite selon le plan). Dans Paramètres > Audio et vidéo choisissez caméra et microphone. Actuellement, Chat Seguro n'enregistre pas les appels en fichier média ; cette fonctionnalité est prévue pour une future mise à jour.
Le Panneau d'information apparaît sur l'écran d'accueil du Desktop et peut s'ouvrir en cliquant dessus pour lire les publications de l'administrateur.
Dans Paramètres, ajustez le thème clair/sombre, le fond d'écran de conversation, la police et la langue selon votre préférence.
Ouvrez À propos et utilisez le Test de connexion aux serveurs. Vérifiez Internet, redémarrez l'application et reconnectez-vous. Dans Paramètres, vérifiez que notifications ou sons ne sont pas désactivés et que la conversation n'est pas en sourdine. Si cela continue, téléchargez à nouveau l'installateur dans l'onglet Downloads du site et réinstallez.
Pour les fichiers reçus, utilisez Ouvrir, Télécharger ou le visualiseur maximisé dans le message. Dans Paramètres > Avancé > Ouvrir le répertoire de téléchargements vous accédez au dossier de téléchargements de l'app. Si l'ouverture externe échoue, ajustez le programme par défaut du système.
Dans Paramètres > Avancé, il existe une option pour exécuter l'accès distant en tant qu'administrateur, afin que le support accède à la machine avec des privilèges élevés si nécessaire.
Site web
Les installateurs de Chat Seguro se téléchargent uniquement depuis le site, dans l'onglet Downloads. Accédez à chatseguro.net, cliquez sur Downloads en haut de la page et choisissez la version de votre système : Windows ; macOS Intel ; macOS Apple Silicon (M1/arm64) ; Linux Debian/Ubuntu ; ou Linux Suse/RedHat (RPM). Pour mobile, dans le même onglet Downloads utilisez les liens officiels Chat Seguro pour iOS (App Store) et Android (Google Play).
Sur le site chatseguro.net, utilisez Connexion ou accédez directement à https://www.chatseguro.net/admin/. L'accès au Panneau d'administration doit toujours se faire en HTTPS.
Sur le site chatseguro.net, consultez la page Aide pour les questions fréquentes et utilisez le lien Contact pour joindre l'équipe.