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Administrationspanel
Das Administrationspanel ist die Umgebung, in der der Administrator die Organisation in Chat Seguro verwaltet: Einheiten, Abteilungen, Benutzer, Konferenzen (Gruppen), Gesprächsverlauf, Rechnungen und Abonnement, Firewall, ServiceDesk-Konfiguration, Anpassung (Logo und Farben), Zugriffszeiten, Anhangskontrolle, Infopanel-Beiträge, Motivations-Thermometer, Manual-Links im Dashboard, Speicherplatz und Support-Tickets. Der Zugang erfolgt über chatseguro.net (Anmelden) oder /admin, stets per HTTPS.
Im Administrationspanel öffnen Sie das Menü Rechnungen (oder Mein Konto > Rechnungen), um den Rechnungshverlauf mit Betrag, Fälligkeit, Typ, Zahlungsart, Zeitraum und Status (bezahlt oder ausstehend) zu sehen. Neben jeder Rechnung gibt es eine Druckoption. Das Panel bündelt Zahlungsbeleg, Steuerrechnung und Kontowerte.
Im Administrationspanel gehen Sie zu Mein Konto > Abonnement. Dort sehen Sie Plan, Zahlungsart, Kontostatus und Abonnementdatum. Die Kündigung wird jederzeit über den Support beantragt: nutzen Sie die Schaltfläche Support in diesem Bereich (oder das Menü Support) und öffnen Sie ein Ticket.
Prüfen Sie ausstehende Rechnungen unter Rechnungen im Administrationspanel und begleichen Sie die Zahlung. Öffnen Sie danach ein Ticket unter Support (oder Mein Konto > Support) und melden Sie die ausstehende Zahlung, damit das Team den Zugang freigibt.
Unter Mein Konto > Kontodaten ändern Sie persönliche und Firmendaten. E-Mail- oder Domain-Änderungen müssen per Support-Ticket beantragt werden. Unter Mein Konto > Abonnement sehen Sie die aktuelle Zahlungsart und können den Plan wechseln. Bei Abrechnungsfragen öffnen Sie ein Ticket unter Support.
Im Dashboard nutzen Sie Plan ändern oder gehen Sie zu Mein Konto > Abonnement / Plan. Wählen Sie den gewünschten Plan unter Mein Plan und klicken Sie auf Senden. Status und Datum des Abonnements sind unter Abonnement sichtbar.
Das Dashboard zeigt registrierte Benutzer gemäß den Planlizenzen. Zum Planwechsel nutzen Sie Plan ändern oder Mein Konto > Plan. Für Anpassungen außerhalb der gelisteten Pläne öffnen Sie ein Support-Ticket mit der benötigten Benutzeranzahl.
Derzeit erlaubt Chat Seguro nur einen Administrator pro Umgebung. Die Unterstützung mehrerer Administratoren ist in Entwicklung und wird in einem zukünftigen Update verfügbar sein.
Im Administrationspanel öffnen Sie Mein Konto > Kontodaten, um persönliche und/oder Firmendaten zu ändern. E-Mail- oder Domain-Änderungen müssen per Ticket unter Support beantragt werden.
Die verwendete Domain erscheint im Dashboard (Ihre Domain). Die Domain kann nur über ein Support-Ticket geändert werden. Die Änderung wird ausschließlich von unserem Team durchgeführt.
Im Administrationspanel bearbeiten Sie die Daten unter Kontaktliste > Benutzer > Benutzer bearbeiten (Bleistiftsymbol). Der Benutzer-Login kann nicht geändert werden. Zum Passwortwechsel nutzen Sie das Schlosssymbol (Passwort ändern).
Beim Deaktivieren eines Benutzers (✓ unter Kontaktliste > Benutzer) werden Daten nicht gelöscht: er erscheint nur nicht mehr und kann später reaktiviert werden. Beim Löschen (X-Symbol) bleibt der Nachrichtenverlauf erhalten. Im Verlauf nutzen Sie Gelöschte Benutzer anzeigen, wenn Sie sie nachschlagen müssen.
Registrieren Sie Benutzer unter Kontaktliste > Benutzer > Neuer Benutzer (Name, Login, Passwort, Einheit und Bereich sind Pflicht). Die Organisationsdomain erscheint im Dashboard; zur Änderung öffnen Sie ein Support-Ticket (nur das Team führt die Änderung durch).
Im Administrationspanel aktivieren oder deaktivieren Sie unter Zugangszeiten die Einschränkung, markieren Sie erlaubte Wochentage und legen Sie Start- und Endzeit fest. Benutzer greifen dann nur in den konfigurierten Zeiträumen auf Chat Seguro zu. Klicken Sie auf Speichern.
Im Administrationspanel nutzen Sie Mein Konto > Passwort ändern für das Administratorpasswort. Für Benutzer kann der Administrator das Passwort über das Schlosssymbol unter Kontaktliste > Benutzer zurücksetzen.
Im Administrationspanel steuert das Menü Firewall, welche IPs zugreifen dürfen. Bei aktiver allgemeiner Firewall verbinden sich nur registrierte und aktivierte IPs (grüner Haken); bei Deaktivierung sind alle freigegeben. IPs unter IP hinzufügen erfassen. Am Bereich erlaubt Bypass Firewall die Verbindung auch ohne gelistete IP. Der Panelzugang muss per HTTPS erfolgen.
Der generische Vertrag/die Lizenz ist auf der Website unter https://www.chatseguro.net/terms verfügbar. Für individuelle Verträge wenden Sie sich an den Support im Administrationspanel (Menü Support oder Mein Konto > Support) oder an die Kontaktkanäle im Dashboard.
Online bleiben Nachrichten 3 Jahre verfügbar; danach bewahren wir sie im Backup auf. Gespräche und Dateien können über das Menü Verlauf im Administrationspanel eingesehen und exportiert werden. Für kontospezifische Aufbewahrungsrichtlinien wenden Sie sich an den Support.
Im Administrationspanel öffnen Sie Verlauf > Benutzer, wählen Benutzer, Zeitraum und optional eine Suche; klicken Sie auf Senden und dann Exportieren. Es gibt auch Verlauf > Gruppen, Dateien und Anrufe.
Im Administrationspanel filtern Sie unter Verlauf > Benutzer (oder Gruppen) Zeitraum und Inhalt. Spezifische Nachrichten oder den gesamten Verlauf können Sie über die Bildschirmoptionen löschen. Es gibt auch Verlauf > Dateien und Verlauf > Anrufe. Zur Wiederherstellung aus einem Backup öffnen Sie ein Support-Ticket.
Punktuelle Löschungen von Nachrichten, Dateien oder Verlauf erfolgen im Menü Verlauf des Administrationspanels. Für die vollständige Kontolöschung oder aller Daten öffnen Sie ein Support-Ticket mit dem gewünschten Umfang.
Das Dashboard zeigt den genutzten Speicherplatz. Zum Freigeben löschen Sie Dateien unter Verlauf > Dateien. Textnachrichten werden unter Verlauf > Benutzer/Gruppen verwaltet.
Im Administrationspanel öffnen Sie Mein Konto > 2FA-Sicherheit. Dort können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung des Administratorkontos aktivieren oder deaktivieren. Es wird dringend empfohlen, 2FA aktiviert zu lassen.
Unter Kontaktliste > Benutzer fügen Sie Benutzer mit Neuer Benutzer hinzu, aktivieren/deaktivieren mit ✓ und bearbeiten mit dem Bleistiftsymbol. Unter Kontaktliste des Benutzers bearbeiten wählen Sie Einheiten, Bereiche und kommunikationsberechtigte Benutzer. Im Dashboard verfolgen Sie registrierte Benutzer gegenüber Planlizenzen.
Die Struktur ist Einheit > Bereich > Benutzer (jeder Benutzer gehört zu einem Bereich und einer Einheit). Unter Kontaktliste verwalten Sie Einheiten und Bereiche (hinzufügen, aktivieren/deaktivieren, bearbeiten, löschen). Beim Bearbeiten des Bereichs konfigurieren Sie Rechte wie Fernzugriff, Dateiübertragung, Globale Nachricht, Aufmerksamkeit, Bypass Firewall, Mobilzugriff, Profil/Name bearbeiten, Foto ändern, Nachricht löschen (bis 10 Min.), ServiceDesk, Video- und Audioanruf, Bildschirmfreigabe und Anhangskontrolle. Rechte gelten nach dem erneuten Verbinden.
Im Administrationspanel legt das Menü Anhangskontrolle fest, welche Dateierweiterungen gesendet werden dürfen. Die globale Kontrolle gilt für Bereiche ohne eigene Regel. Sie können die Kontrolle aktivieren/deaktivieren, Erweiterungen bearbeiten (Bleistift), pro Bereich oder global anwenden und Regeln löschen (X). Am Bereich schränkt die Berechtigung Anhangskontrolle erlaubte Typen ebenfalls ein. Bereichsrechte gelten nach dem erneuten Verbinden.
Im Administrationspanel: Kontaktliste > Konferenzen > Neue Konferenz (Namen eingeben und Senden). Nutzen Sie Teilnehmer bearbeiten, Administratoren bearbeiten, Konferenz bearbeiten oder Löschen nach Bedarf.
Ja. Unter Kontaktliste > Bereiche > Kontaktliste des Bereichs bearbeiten wählen Sie, welche Bereiche mit diesem Bereich sprechen dürfen. Unter Benutzer > Kontaktliste bearbeiten verfeinern Sie nach Einheit, Bereich und Benutzer.
Im Administrationspanel kann der Administrator unter Verlauf > Benutzer oder Gruppen spezifische Nachrichten oder den gesamten Verlauf über die Bildschirmoptionen löschen. Unter Verlauf > Dateien und Verlauf > Anrufe können Einträge auch mit dem X-Symbol gelöscht werden.
Im Administrationspanel ändern Sie unter Kontaktliste > Konferenzen > Konferenz bearbeiten den Gruppennamen. Teilnehmer und Administratoren verwalten Sie über die Schaltflächen Teilnehmer bearbeiten und Administratoren bearbeiten neben der Konferenz.
Unter Kontaktliste > Bereiche > Bereich bearbeiten aktivieren Sie das Benötigte: Mobil-/Smartphone-Zugriff, Dateiübertragung, Video- und Audioanruf, Fernzugriff, ServiceDesk u. a. Berechtigungen gelten erst, nachdem der Benutzer Chat Seguro erneut verbindet.
Nach dem Anmelden im Chat Seguro Administrationspanel öffnen Sie den Startbildschirm (Dashboard). Dort finden Sie Links zum Download der Handbücher für Administrationspanel und Desktop-Anwendung.
Im Administrationspanel aktivieren Sie die ServiceDesk-Berechtigung am Bereich und erfassen unter dem Menü ServiceDesk Agenten, Kategorien und Tags. Nach Änderung der Bereichsrechte muss der Benutzer Chat Seguro erneut verbinden.
Im Administrationspanel sehen Sie unter ServiceDesk > Panel Anteile offener Tickets, wartend auf Agent, wartend auf Benutzer und geschlossen, plus Fluss nach Abteilungen, monatliche/jährliche Tickets und Agentenbewertungen. Unter Tickets können Sie die Liste filtern und als CSV exportieren.
Ja. Im Administrationspanel aktivieren Sie unter Mein Konto > Anpassen die Option Chat Seguro anpassen, laden Sie das Logo hoch (JPG, GIF oder PNG, bis 200 KB, ca. 300x90px; transparentes PNG empfohlen), wählen Sie die Hintergrundfarbe und klicken Sie auf Senden.
Im Dashboard des Administrationspanels analysiert das Motivations-Thermometer den Nachrichtenverlauf mit einem Vokabular positiver und negativer Ausdrücke und berechnet eine Punktzahl anhand ihrer Häufigkeit in den Gesprächen.
Im Administrationspanel können Sie im Menü Infopanel Beiträge (Betreff, Text und Bild) erstellen. Beiträge für Benutzer lassen sich hinzufügen, bearbeiten oder löschen.
Im Administrationspanel bearbeiten Sie den Bereich und aktivieren die Rechte Video- und Audioanruf sowie bei Bedarf Bildschirmfreigabe im Anruf; der Benutzer muss erneut verbinden. Der Anrufverlauf liegt unter Verlauf > Anrufe (filtern/löschen). Derzeit zeichnet Chat Seguro Anrufe nicht als Mediendatei auf; diese Funktion ist für ein zukünftiges Update geplant.
Derzeit hat Chat Seguro keine WhatsApp-Integration. Diese Funktion ist für zukünftige Plattform-Updates geplant.
Ja. Chat Seguro stellt eine öffentliche API zur Integration mit externen Systemen bereit, mit der Nachrichten direkt aus Ihrer Anwendung gesendet werden können. Bei Interesse öffnen Sie im Administrationspanel ein Ticket und fordern die API-Dokumentation an. Unser Team stellt die nötigen Informationen zur Integration bereit.
Im Administrationspanel bearbeiten Sie den Bereich unter Kontaktliste > Bereiche und aktivieren die Berechtigung Fernzugriff. Bereichsrechte gelten erst, nachdem der Benutzer Chat Seguro erneut verbindet.
Bestätigen Sie Login und Passwort im Administrationspanel. Prüfen Sie, ob der Benutzer aktiv und Bereich/Einheit aktiviert sind. Ist die Firewall aktiv, muss die IP freigegeben sein (oder der Bereich Bypass Firewall haben). Greifen Sie stets per HTTPS auf das Panel zu. Bei Bedarf setzen Sie das Passwort über das Schlosssymbol unter Kontaktliste > Benutzer zurück oder öffnen ein Support-Ticket.
Prüfen Sie im Administrationspanel, ob die Firewall oder die Zugriffszeiten aktiviert sind.
Desktop-Software und App
Laden Sie zuerst den Installer über die Downloads-Registerkarte der Website herunter (einzige offizielle Quelle). Unter Windows die Datei ausführen und dem Assistenten folgen. Unter Linux das Paket Ihrer Distribution nutzen. Unter macOS den Installer öffnen, ggf. freigeben und Chat Seguro nach Programme verschieben. Auf dem Handy nach dem Link unter Downloads die Installation über App Store oder Google Play abschließen.
Laden Sie den Installer über die Downloads-Registerkarte der Website herunter und installieren Sie ihn auf dem neuen Computer. Sie können dasselbe Konto gleichzeitig auf verschiedenen Geräten nutzen. Verbundene Geräte sehen und verwalten Sie unter Werkzeuge > Aktive Sitzungen.
Laden Sie den offiziellen macOS-Installer über die Downloads-Registerkarte der Website herunter. Wenn das System die Ausführung blockiert, öffnen Sie Systemeinstellungen > Datenschutz & Sicherheit und erlauben Sie den Start. Verschieben Sie Chat Seguro anschließend nach Programme.
Zur Versionsprüfung gehen Sie zu Profil > Info. Dort sehen Sie auch den verbundenen Server und können den Verbindungstest nutzen. Zum Aktualisieren laden Sie die neueste Version über die Downloads-Registerkarte der Website herunter und installieren sie über die bestehende Version.
Nutzen Sie die System-Deinstallation oder entfernen Sie die App unter den installierten Programmen von Windows. Lokale Einstellungen bereinigen Sie unter Einstellungen > Erweitert mit Konfigurationsdateien löschen und Standardeinstellungen wiederherstellen (Effekte auf dem Bildschirm beschrieben).
Öffnen Sie Werkzeuge > Einstellungen. Unter Erscheinungsbild: Neue Nachrichtenbenachrichtigungen ignorieren und Aufmerksamkeitsbenachrichtigung ignorieren. Unter Töne: Töne ein/ausschalten, Lautstärke und Soundthema. In Gesprächen können Sie über das Kontakt- oder Gruppenmenü Benachrichtigungen einzeln stummschalten oder reaktivieren.
Öffnen Sie Werkzeuge > Aktive Sitzungen. Das Fenster zeigt mit dem Konto verbundene Geräte (Betriebssystem, ob aktuelle Sitzung, Status, IP, Chat Seguro-Version und Kennung). Mit Aktualisieren laden Sie die Liste neu.
Auf dem Desktop wählen Sie unter Einstellungen > Audio und Video Kamera und Mikrofon. Auf Mobilgeräten erteilen Sie Systemberechtigungen für Kamera, Mikrofon und Medien und vermeiden aggressive Akkuoptimierung, die die App im Hintergrund beendet.
Unter Profilfoto > Konto > Status ändern können Sie online, abwesend oder besetzt festlegen. Es gibt keinen unsichtbaren Status im aktuellen Chat Seguro.
Wenn die Berechtigungen bereits vom Administrator aktiviert sind, öffnen Sie Profilfoto > Konto > Profil und nutzen Sie Foto ändern oder Profil bearbeiten.
Öffnen Sie Konto > Profil > Passwort ändern und geben Sie das aktuelle und das neue Passwort ein.
Öffnen Sie die Gruppenregisterkarte (Zwei-Personen-Symbol), um Gespräche, Gruppenprofil, Dateien und Benachrichtigungen zu sehen. Unter Gruppenmenü > Profil sehen Sie Teilnehmer und können als Gruppenadministrator Benutzer hinzufügen oder entfernen.
Wenn die Berechtigung bereits vom Administrator aktiviert ist, öffnen Sie Werkzeuge > Globale Nachricht. Suchen Sie nach Einheit, Bereich oder Benutzer, wählen Sie Empfänger, schreiben Sie den Text, hängen Sie bei Bedarf Dateien an und senden Sie. Optionen: An alle senden und Als Alarm senden.
Wenn die Berechtigung aktiviert ist, können Sie Ihre eigene Nachricht innerhalb von 10 Minuten nach dem Senden über das Nachrichtenmenü löschen.
In Gesprächen können Sie bei empfangenen Dateien Öffnen, Herunterladen oder in Chat Seguro vorschauen. Es gibt auch das Fenster Dateien (Seitenmenü) mit Suche und Filtern (Alle, Dateien, Audio und Medien) sowie Vorschau mit Download.
Nutzen Sie die Lupensuche im Chat, um zu suchen, nach Datum oder Favoriten zu filtern und zu drucken. Die Navigation führt zur gefundenen Nachricht.
Nein. Gespräche und Dateien bleiben auf dem Server: nach Installation auf einem anderen Gerät und Anmeldung mit demselben Benutzer bleibt der Verlauf auf dem Desktop verfügbar.
Wenn die Berechtigung bereits aktiviert ist, öffnen Sie Tickets über das Flaggensymbol (auch auf dem Startbildschirm). Sie können Tickets erstellen (Betreff, Nachricht, Abteilung, Kategorie, Priorität und Anhang), den Status anhand von Farben verfolgen sowie bewerten oder wieder öffnen.
Öffnen Sie Werkzeuge > Autovervollständigung. Zwei Modi: Manuelle Autovervollständigung (Vorschläge über die Schaltfläche Autovervollständigung/Vorschläge öffnen im Chat) und Dynamische Autovervollständigung (Vorschläge beim Tippen). Antworten unter Manuelle Antworten oder Dynamisches Wörterbuch erfassen, mit Optionen zum Hinzufügen, Bearbeiten, Löschen und Alles leeren.
In Gruppengesprächen erwähnen Sie mit @ einen Benutzer. Bei verfügbarer ServiceDesk-Berechtigung erwähnen Sie mit # ein Ticket.
Im Drei-Punkte-Menü der Nachricht nutzen Sie Nachricht weiterleiten, um bis zu 10 Nachrichten auszuwählen und Empfänger zu wählen. Im selben Menü gibt es Favorisieren/entfernen und Reagieren (Emoji). Sie können auch auf die Nachricht Antworten.
Nutzen Sie Markierungen in der Nachricht: fett mit **Text**, kursiv mit __Text__ und durchgestrichen mit ~~Text~~. Zum Einfügen nur von Text (ohne Zwischenablage-Bild) verwenden Sie Ctrl+Shift+V unter Windows.
Wenn die Berechtigung bereits aktiviert ist, starten Sie einen Einzel- oder Gruppenanruf (Limit je nach Plan). Unter Einstellungen > Audio und Video wählen Sie Kamera und Mikrofon. Derzeit zeichnet Chat Seguro Anrufe nicht als Mediendatei auf; diese Funktion ist für ein zukünftiges Update geplant.
Das Infopanel erscheint auf dem Desktop-Startbildschirm und lässt sich per Klick öffnen, um vom Administrator veröffentlichte Beiträge zu lesen.
Unter Einstellungen passen Sie helles/dunkles Thema, Chat-Hintergrundbild, Schriftart und Sprache nach Wunsch an.
Öffnen Sie Info und nutzen Sie den Verbindungstest zu den Servern. Prüfen Sie Internet, starten Sie die App neu und verbinden Sie sich erneut. In den Einstellungen prüfen Sie, ob Benachrichtigungen oder Töne deaktiviert und das Gespräch stummgeschaltet ist. Falls es weitergeht, laden Sie den Installer erneut über die Downloads-Registerkarte der Website herunter und installieren neu.
Bei empfangenen Dateien nutzen Sie Öffnen, Herunterladen oder den maximierten Viewer in der Nachricht. Unter Einstellungen > Erweitert > Download-Verzeichnis öffnen gelangen Sie zum App-Downloadordner. Scheitert das externe Öffnen, passen Sie das Standardprogramm des Systems an.
Unter Einstellungen > Erweitert gibt es die Option, Fernzugriff als Administrator auszuführen, damit der Support die Maschine bei Bedarf mit erhöhten Rechten erreichen kann.
Website
Chat Seguro-Installer werden ausschließlich über die Website heruntergeladen, auf der Registerkarte Downloads. Öffnen Sie chatseguro.net, klicken Sie oben auf Downloads und wählen Sie Ihre Systemversion: Windows; macOS Intel; macOS Apple Silicon (M1/arm64); Linux Debian/Ubuntu; oder Linux Suse/RedHat (RPM). Für Mobilgeräte nutzen Sie auf derselben Downloads-Registerkarte die offiziellen Chat Seguro-Links für iOS (App Store) und Android (Google Play).
Auf der Website chatseguro.net nutzen Sie Anmelden oder gehen Sie direkt zu https://www.chatseguro.net/admin/. Der Zugang zum Administrationspanel muss stets per HTTPS erfolgen.
Auf der Website chatseguro.net finden Sie auf der Seite Hilfe häufige Fragen und über den Link Kontakt erreichen Sie das Team.