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Pannello di amministrazione
Il Pannello di Amministrazione è l'ambiente in cui l'amministratore gestisce l'organizzazione in Chat Seguro: unità, settori, utenti, conferenze (gruppi), cronologia delle conversazioni, fatture e abbonamento, firewall, configurazione del ServiceDesk, personalizzazione (logo e colori), orario di accesso, controllo allegati, post del Pannello informativo, termometro motivazionale, link ai manuali nella Dashboard, spazio di archiviazione e ticket di supporto. L'accesso avviene da chatseguro.net (Accedi) o /admin, sempre via HTTPS.
Nel Pannello di amministrazione, apri il menu Fatture (o Il mio account > Fatture) per vedere la cronologia delle fatture con importo, scadenza, tipo, metodo di pagamento, periodo e stato (pagata o in sospeso). Accanto a ogni fattura c'è l'opzione di stampa. Il pannello centralizza bollettino, fattura fiscale e importi del conto.
Nel Pannello di amministrazione, vai su Il mio account > Abbonamento. In quella schermata consulti piano, metodo di pagamento, stato dell'account e data di abbonamento. La cancellazione si richiede in qualsiasi momento al supporto: usa il pulsante Supporto in quell'area (o il menu Supporto) e apri un ticket.
Controlla le fatture in sospeso in Fatture nel Pannello di amministrazione e regolarizza il pagamento. Poi apri un ticket in Supporto (o Il mio account > Supporto) segnalando la pendenza affinché il team confermi il ripristino dell'accesso.
In Il mio account > Dati dell'account puoi modificare i dati personali e aziendali. Le modifiche di e-mail o dominio vanno richieste con un ticket di supporto. In Il mio account > Abbonamento consulti il metodo di pagamento attuale e puoi cambiare piano. Per dubbi sulla fatturazione, apri un ticket in Supporto.
Nella Dashboard, usa Cambia piano oppure vai su Il mio account > Abbonamento / Piano. Seleziona il piano desiderato in Il mio piano e fai clic su Invia per concludere. Stato e data dell'abbonamento sono visibili in Abbonamento.
La Dashboard mostra gli utenti registrati secondo le licenze del piano. Per cambiare piano, usa Cambia piano o Il mio account > Piano. Se serve un adeguamento fuori dai piani elencati, apri un ticket in Supporto indicando il numero di utenti necessario.
Al momento, Chat Seguro consente un solo amministratore per ambiente. Il supporto a più amministratori è in sviluppo e sarà disponibile in un aggiornamento futuro.
Nel Pannello di amministrazione, apri Il mio account > Dati dell'account per modificare i dati personali e/o aziendali. Le modifiche di e-mail o dominio vanno richieste con un ticket in Supporto.
Il dominio in uso appare nella Dashboard (Il tuo dominio). Il dominio può essere modificato solo tramite un ticket di supporto. La modifica è eseguita esclusivamente dal nostro team.
Nel Pannello di amministrazione, modifica i dati in Elenco contatti > Utenti > Modifica utente (icona matita). Il login dell'utente non può essere modificato. Per cambiare la password, usa l'icona lucchetto (Cambia password).
Disattivando un utente (pulsante ✓ in Elenco contatti > Utenti), i dati non vengono cancellati: smette solo di comparire e può essere riattivato dopo. Eliminandolo (icona X), la cronologia dei messaggi non viene eliminata. Nella Cronologia, usa Mostra utenti eliminati quando serve consultarli.
Registra gli utenti in Elenco contatti > Utenti > Nuovo utente (nome, login, password, unità e settore sono obbligatori). Il dominio dell'organizzazione appare nella Dashboard; per modificarlo, apri un ticket di supporto (solo il team esegue la modifica).
Nel Pannello di amministrazione, nel menu Orario di accesso, attiva o disattiva la restrizione, seleziona i giorni consentiti e imposta orari di inizio e fine. Gli utenti potranno accedere a Chat Seguro solo nei periodi configurati. Fai clic su Salva per applicare.
Nel Pannello di amministrazione, usa Il mio account > Cambia password per la password dell'amministratore. Per gli utenti, l'amministratore può reimpostarla con l'icona lucchetto in Elenco contatti > Utenti.
Nel Pannello di amministrazione, il menu Firewall controlla quali IP possono accedere. Con il firewall generale attivo, solo gli IP registrati e abilitati (spunta verde) si collegano; disattivato, tutti sono liberati. Registra IP in Aggiungi IP. Sul settore, Bypass Firewall consente di collegarsi anche senza IP in elenco. L'accesso al pannello deve avvenire via HTTPS.
Il contratto/licenza generico è disponibile sul sito all'indirizzo https://www.chatseguro.net/terms. Per contratti personalizzati, contatta il supporto nel Pannello di amministrazione (menu Supporto o Il mio account > Supporto) oppure i canali di contatto mostrati nella Dashboard.
Online, i messaggi restano disponibili per 3 anni; dopo tale periodo li conserviamo in backup. Conversazioni e file possono essere consultati ed esportati dal menu Cronologia del Pannello di amministrazione. Per politiche di conservazione specifiche del tuo account, contatta il supporto.
Nel Pannello di amministrazione, apri Cronologia > Utenti, scegli utenti, periodo e facoltativamente la ricerca; fai clic su Invia e poi su Esporta. Ci sono anche Cronologia > Gruppi, File e Chiamate.
Nel Pannello di amministrazione, in Cronologia > Utenti (o Gruppi), filtra periodo e contenuto. Puoi eliminare messaggi specifici o tutta la cronologia con le opzioni della schermata. Ci sono anche Cronologia > File e Cronologia > Chiamate. Per il ripristino da backup, apri un ticket in Supporto.
Le eliminazioni puntuali di messaggi, file o cronologia si fanno nel menu Cronologia del Pannello di amministrazione. Per l'eliminazione completa dell'account o di tutti i dati, apri un ticket in Supporto descrivendo l'ambito desiderato.
La Dashboard mostra lo spazio di archiviazione utilizzato. Per liberare spazio, elimina file in Cronologia > File. I messaggi di testo si gestiscono in Cronologia > Utenti/Gruppi.
Nel Pannello di amministrazione, apri Il mio account > Sicurezza 2FA. In quella schermata puoi attivare o disattivare l'autenticazione a due fattori dell'account amministratore. È altamente consigliato mantenere la 2FA attiva.
In Elenco contatti > Utenti, aggiungi utenti con Nuovo utente, attiva o disattiva con ✓ e modifica con l'icona matita. In Modifica elenco contatti dell'utente, seleziona unità, settori e utenti autorizzati a comunicare. Nella Dashboard segui gli utenti registrati rispetto alle licenze del piano.
La struttura è Unità > Settore > Utente (ogni utente appartiene a un settore e un'unità). In Elenco contatti, gestisci Unità e Settori (aggiungere, attivare/disattivare, modificare, eliminare). Modificando il settore, configura autorizzazioni come Accesso remoto, Trasferimento file, Messaggio globale, Attirare attenzione, Bypass Firewall, Accesso mobile, Modifica profilo/nome, Cambia foto, Elimina messaggio (fino a 10 min), ServiceDesk, Video e audio chiamata, Condivisione schermo e Controllo allegati. Le autorizzazioni valgono dopo la riconnessione.
Nel Pannello di amministrazione, il menu Controllo allegati definisce quali estensioni possono essere inviate. Il controllo globale vale per settori senza regola propria. Puoi attivare/disattivare il controllo, modificare le estensioni (matita), applicare per settore o globalmente ed eliminare regole (X). Sul settore, l'autorizzazione Controllo allegati limita anche i tipi consentiti. Le autorizzazioni del settore valgono dopo la riconnessione.
Nel Pannello di amministrazione: Elenco contatti > Conferenze > Nuova conferenza (inserisci il nome e Invia). Usa Modifica partecipanti, Modifica amministratori, Modifica conferenza o Elimina secondo necessità.
Sì. In Elenco contatti > Settori > Modifica elenco contatti del settore, scegli quali settori possono parlare con quel settore. In Utenti > Modifica elenco contatti, affina per unità, settore e utente.
Nel Pannello di amministrazione, in Cronologia > Utenti o Gruppi, l'amministratore può eliminare messaggi specifici o tutta la cronologia con le opzioni della schermata. In Cronologia > File e Cronologia > Chiamate è anche possibile eliminare record con l'icona X.
Nel Pannello di amministrazione, in Elenco contatti > Conferenze > Modifica conferenza, cambia il nome del gruppo. La gestione di partecipanti e amministratori si fa con i pulsanti Modifica partecipanti e Modifica amministratori accanto alla conferenza.
In Elenco contatti > Settori > Modifica settore, abilita ciò che serve: Accesso mobile/smartphone, Trasferimento file, Video e audio chiamata, Accesso remoto, ServiceDesk, tra gli altri. Le autorizzazioni valgono solo dopo che l'utente si riconnette a Chat Seguro.
Dopo l'accesso al Pannello di amministrazione di Chat Seguro, apri la schermata iniziale (Dashboard). Lì troverai i link per scaricare i manuali del Pannello di amministrazione e dell'Applicazione Desktop.
Nel Pannello di amministrazione, abilita l'autorizzazione ServiceDesk sul settore e, nel menu ServiceDesk, registra Operatori, Categorie e Tag. Dopo aver modificato le autorizzazioni del settore, l'utente deve riconnettersi a Chat Seguro.
Nel Pannello di amministrazione, in ServiceDesk > Pannello vedi le percentuali di ticket aperti, in attesa di operatore, in attesa di utente e chiusi, oltre al flusso per dipartimenti, ticket mensili/annuali e valutazioni degli operatori. In Ticket puoi filtrare ed esportare l'elenco in CSV.
Sì. Nel Pannello di amministrazione, in Il mio account > Personalizza, attiva Personalizza Chat Seguro, carica il logo (JPG, GIF o PNG, fino a 200 KB, proporzione circa 300x90px; è consigliato PNG con sfondo trasparente), scegli il colore di sfondo e fai clic su Invia.
Nella Dashboard del Pannello di amministrazione, il termometro motivazionale analizza la cronologia dei messaggi con un vocabolario di espressioni positive e negative e calcola un punteggio in base alla quantità di tali espressioni nelle conversazioni.
Nel Pannello di Amministrazione, il menu Pannello informativo consente di creare post (oggetto, testo e immagine). È possibile aggiungere, modificare o eliminare i post pubblicati per gli utenti.
Nel Pannello di amministrazione, modifica il settore e abilita le autorizzazioni Video e audio chiamata e, se necessario, Condivisione schermo in chiamata; l'utente deve riconnettersi. La cronologia delle chiamate è in Cronologia > Chiamate (filtrare/eliminare). Attualmente Chat Seguro non registra le chiamate in file multimediale; questa funzione è prevista per un aggiornamento futuro.
Attualmente Chat Seguro non ha integrazione con WhatsApp. Questa funzionalità è prevista per futuri aggiornamenti della piattaforma.
Sì. Chat Seguro mette a disposizione un'API pubblica per l'integrazione con sistemi esterni, consentendo l'invio di messaggi direttamente dalla vostra applicazione. Se interessati, aprite un ticket nel Pannello di amministrazione richiedendo la documentazione dell'API. Il nostro team fornirà le informazioni necessarie per l'integrazione.
Nel Pannello di amministrazione, modifica il settore in Elenco contatti > Settori e abilita l'autorizzazione Accesso remoto. Le autorizzazioni del settore valgono solo dopo che l'utente si riconnette a Chat Seguro.
Conferma login e password registrati nel Pannello di amministrazione. Verifica che l'utente sia attivo e che settore/unità siano abilitati. Se il Firewall è attivo, l'IP deve essere liberato (o il settore avere Bypass Firewall). Accedi sempre al pannello via HTTPS. Se necessario, reimposta la password con l'icona lucchetto in Elenco contatti > Utenti oppure apri un ticket in Supporto.
Verifica se il Firewall o l'Orario di accesso è attivato nel Pannello di amministrazione.
Software Desktop e app
Scarica prima l'installer dalla scheda Downloads del sito (unica fonte ufficiale). Su Windows esegui il file e segui la procedura. Su Linux usa il pacchetto della tua distribuzione. Su macOS apri l'installer, autorizza se richiesto e sposta Chat Seguro in Applicazioni. Sul cellulare, dopo il link in Downloads, completa l'installazione da App Store o Google Play.
Scarica l'installer dalla scheda Downloads del sito e installalo sul nuovo computer. Puoi usare lo stesso account su dispositivi diversi contemporaneamente. Per vedere e gestire i dispositivi collegati, apri Strumenti > Sessioni attive.
Scarica l'installer ufficiale per macOS dalla scheda Downloads del sito. Se il sistema blocca l'esecuzione, vai in Impostazioni di Sistema > Privacy e sicurezza e autorizza l'apertura. Poi sposta Chat Seguro in Applicazioni come indicato.
Per verificare la versione installata, vai su Profilo > Informazioni. In quella schermata vedi anche il server collegato e puoi usare il Test di connessione. Per aggiornare, scarica l'ultima versione dalla scheda Downloads del sito e installala sopra quella attuale.
Usa il programma di disinstallazione del sistema o rimuovi l'app dai programmi installati di Windows. Per pulire le preferenze locali, in Impostazioni > Avanzate ci sono Elimina file di configurazione e Ripristina impostazioni predefinite (effetti descritti nella schermata).
Apri Strumenti > Impostazioni. In Aspetto: Ignora notifiche di nuovo messaggio e Ignora notifica di attenzione. In Suoni: abilita/disabilita suoni, volume e tema sonoro. Nelle conversazioni, dal menu del contatto o gruppo, puoi silenziare o riattivare le notifiche individualmente.
Apri Strumenti > Sessioni attive. La finestra mostra i dispositivi collegati al tuo account (sistema operativo, se è la sessione attuale, stato, IP, versione di Chat Seguro e identificatore). Usa Aggiorna per ricaricare l'elenco.
Sul Desktop, in Impostazioni > Audio e video, scegli fotocamera e microfono. Su mobile, concedi autorizzazioni di fotocamera, microfono e media nel sistema ed evita ottimizzazioni aggressive della batteria che chiudono l'app in background.
In foto profilo > Account > Cambia stato, puoi impostare online, assente o occupato. Non c'è stato invisibile nell'attuale Chat Seguro.
Con le autorizzazioni già abilitate dall'amministratore, apri foto profilo > Account > Profilo e usa Cambia foto o Modifica profilo.
Apri Account > Profilo > Cambia password e inserisci la password attuale e la nuova.
Apri la scheda dei gruppi (icona di due persone) per vedere conversazioni, profilo del gruppo, file e notifiche. Nel menu del gruppo > Profilo vedi i partecipanti e, se sei amministratore del gruppo, puoi aggiungere o rimuovere utenti.
Con l'autorizzazione già abilitata dall'amministratore, apri Strumenti > Messaggio globale. Cerca per unità, settore o utente, seleziona i destinatari, scrivi il testo, allega file se vuoi e invia. Opzioni: Invia a tutti e Invia come avviso.
Se l'autorizzazione è abilitata, puoi eliminare il tuo messaggio entro 10 minuti dall'invio dal menu del messaggio.
Nelle conversazioni, ricevendo un file puoi Aprire, Scaricare o visualizzarlo in anteprima in Chat Seguro. C'è anche la finestra File (menu laterale) con ricerca e filtri (Tutti, File, Audio e Media) e anteprima con download.
Usa la lente della conversazione per cercare, filtrare per data o preferiti e stampare. La navigazione porta al messaggio trovato.
No. Conversazioni e file restano sul server: dopo l'installazione su un altro dispositivo e l'accesso con lo stesso utente, la cronologia resta disponibile sul Desktop.
Con l'autorizzazione già abilitata, apri i ticket dall'icona bandiera (anche nella schermata iniziale). Puoi creare ticket (oggetto, messaggio, dipartimento, categoria, priorità e allegato), seguire lo stato per colori e valutare o riaprire quando applicabile.
Apri Strumenti > Completamento automatico. Due modalità: Completamento manuale (suggerimenti salvati con il pulsante Apri Completamento/Suggerimenti nella chat) e Completamento dinamico (suggerimenti durante la digitazione). Registra risposte in Risposte manuali o Dizionario dinamico, con opzioni di aggiungere, modificare, eliminare e cancellare tutto.
Nelle conversazioni di gruppo, usa @ per menzionare un utente. Se è disponibile l'autorizzazione ServiceDesk, usa # per menzionare un ticket.
Nel menu a tre punti del messaggio, usa Inoltra messaggio per selezionare fino a 10 messaggi e scegliere i destinatari. Nello stesso menu sono disponibili Preferito/rimuovi dai preferiti e Reagisci (emoji). Puoi anche Rispondere al messaggio.
Usa marcatori nel messaggio: grassetto con **testo**, corsivo con __testo__ e barrato con ~~testo~~. Per incollare solo testo (senza immagine dagli appunti), usa Ctrl+Shift+V su Windows.
Con l'autorizzazione già abilitata, avvia una chiamata individuale o di gruppo (limite in base al piano). In Impostazioni > Audio e video scegli fotocamera e microfono. Attualmente Chat Seguro non registra le chiamate in file multimediale; questa funzione è prevista per un aggiornamento futuro.
Il Pannello informativo compare nella schermata iniziale del Desktop e si apre facendo clic per leggere i post pubblicati dall'amministratore.
In Impostazioni, regola tema chiaro/scuro, sfondo della conversazione, carattere e lingua secondo le tue preferenze.
Apri Informazioni e usa il Test di connessione ai server. Controlla Internet, riavvia l'app e riconnettiti. In Impostazioni verifica che notifiche o suoni non siano disattivati e che la conversazione non sia silenziata. Se persiste, scarica di nuovo l'installer dalla scheda Downloads del sito e reinstalla.
Per i file ricevuti, usa Aprire, Scaricare o il visualizzatore massimizzato nel messaggio. In Impostazioni > Avanzate > Apri directory download accedi alla cartella download dell'app. Se l'apertura esterna fallisce, regola il programma predefinito del sistema.
In Impostazioni > Avanzate, c'è un'opzione per eseguire l'accesso remoto come amministratore, così il supporto può accedere alla macchina con privilegi elevati quando necessario.
Sito web
Gli installer di Chat Seguro si scaricano soltanto dal sito, nella scheda Downloads. Vai su chatseguro.net, fai clic su Downloads in alto e scegli la versione del tuo sistema: Windows; macOS Intel; macOS Apple Silicon (M1/arm64); Linux Debian/Ubuntu; oppure Linux Suse/RedHat (RPM). Per il cellulare, nella stessa scheda Downloads usa i link ufficiali Chat Seguro per iOS (App Store) e Android (Google Play).
Sul sito chatseguro.net, usa Accedi oppure vai direttamente a https://www.chatseguro.net/admin/. L'accesso al Pannello di amministrazione deve avvenire sempre via HTTPS.
Sul sito chatseguro.net, consulta la pagina Aiuto per le domande frequenti e usa il link Contatto per parlare con il team.